Боты с искусственным интеллектом


Sherlock platform использует интеллектуальную вопросно-ответную систему AutoFAQ компании Reason8 для создания разговорных ботов консультантов (суфлеров), предназначенных для ответов на вопросы сотрудников и клиентов с помощью искуственного интеллекта.


В работе системы используется единое пространство смыслов для фраз русского и английского языков, созданное при помощи глубоких нейронных сетей. Разговорные боты Sherlock предоставляют доступ к знаниям на основе:

  • Excel-файла с FAQ
  • Набора внутренних документов
  • Материалов с сайта
  • Страниц в Confluence или WiKi
Встроенный искусственный интеллект сразу при запуске системы понимает свободно сформулированные вопросы и ответы, и при этом учится в процессе работы. Система анализирует диалоги экспертов и предоставляет удобный интерфейс для обучения бота и добавления новых подсказок для экспертов. Благодаря возможности дообучения бота возможен рост с 30% до 70% автоматических ответов за 1 месяц работы

Преимущества интеллектуальных ботов Sherlock
1 Для старта и настройки не нужны программисты и лингвисты
Просто загрузите список вопросов и ответов и система готова автоматически отвечать на вопросы. Наш искусственный интеллект способен выделить в документе главное и предложить ответ на полученный вопрос.
2 Обучайте бота самостоятельно
Вы можете воспользоваться рекомендациями системы и создать новые записи сразу на основе переписки экспертов и пользователей.
3 Полный контроль над системой
Бот автоматически отвечает на поступивший вопрос, если система уверена в ответе. Или переводит вопрос на эксперта и подсказывает ему варианты ответа. Вы сами управляете уровнем автоматизации диалога и порогом уверенности для автоматических ответов
4 Омниканальность: общайтесь в привычной для пользователя среде
Автоматические ответы и переписка с экспертом в любом канале через простое подключение текстовых каналов к системе с помощью Sherlock Chat Center. Различные правила поведения системы в различных каналах и возможность фильтрации подключений в публичных каналах для безопасных коммуникаций
«Благодаря долгосрочному партнерству с компанией Reason8 мы существенно расширили возможности по созданию для наших клиентов действительно функциональных разговорных чат-ботов. Боты с искусственным интеллектом на основе вопросное-ответной системы AutoFAQ способны экономить до 4 млн рублей в год на фонде оплаты труда контактного центра из 10 операторов.»
Вячеслав Попков
Сооснователь
Аналитика и отчетность

Встроенная аналитика и отчетность показывает насколько хорошо бот справляется с обращениями и помогает экспертам

  • Доля автоматических ответов
  • Среднее время подготовки ответа экспертами
  • Количество запросов и средняя уверенность системы в ответах
  • Среднее время ожидания ответа пользователями

Внедрение разговорных ботов в процессы обслуживания клиентов и поддержки сотрудников позволяет существенно снизить затраты благодаря сокращению численности персонала и роста производительности труда за счет удобного и быстрого решения рутиных проблем без привлечения экспертов

Кроме того интеллектуальные боты Sherlock способствуют повышению удовлетворенности клиентов за счет более оперативных ответов и круглосуточной поддержки и накоплению знаний о реальных трендах.

Хотите узнать больше о разговорных ботах?
Ваше имя
Ваш телефон