Apple Business Chat – новый канал для общения бизнеса и клиентов, использующих iPhone, iPad, Mac и Apple Watch
Apple Business Chat - новый нативный канал продаж
Apple Business Chat работает в интерфейсе Messages и доступен всем пользователям iOS автоматически без дополнительной установки.
Встроенные функции, такие как Apple Pay, аутентификация, графические меню и календари, делают работу с Apple Business Chat удобной как для клиентов, так и для операторов.
Apple Pay – простая оплата заказов
Предлагайте клиентам лучшие товары и получайте оплату заказа в один клик!
- Пользователь с помощью оператора или чат-бота может выбирает подходящий товар
- Оператор (бот) отправляет карточку оплаты товара с вызовом Apple Pay
- Клиент оплачивает товар не покидая чат и не вводя данные карты.
- Адрес доставки автоматически подтягивается из данных карты либо может быть изменен пользователем на иной.
- Время доставки согласуется с Календарем пользователя
Chat Suggest превращает голос в чат
Диалоговое окно Chat Suggest возникает при тапе на любой линкованный телефонный номер размещенный на любом ресурсе при посещении страницы с устройств iOS
- Контакты в поисковой выдаче
- Сайт компании или любые внешние веб-страницы
- Страницы в социальных сетях
Удобные чат-боты в Business Chat
Business Chat заменяет традиционных кнопочных ботов на удобные графические интерфейсы, которые могут быть брендированы по стандартам компании. Боты помогают клиенту в навигации по меню, применению фильтров для поиска и выбора товаров, выбору временных слотов и оценке удовлетворенности.
Хотите узнать больше о возможностях Apple Business Chat?
Подключение Apple Business Chat
Apple Business Chat доступен пользователю на всех устройствах iOS последних поколений в интерфейсе приложения iMessage и не требует дополнительной установки.
Компании могут использовать Business Chat только через интеграцию со специализированными сервисными коммуникационными платформами (чат-платформами)
Интеграцию Apple Business Chat могут выполнять только чат-платформы прошедшие сертификацию Apple. При этом и сама компания-заказчик также должна пройти квалификационный тест перед публикацией канала.
Apple Business Chat не имеет требований к оборудованию и операционной системе рабочего места оператора.
Преимущества Apple Business Chat
1 Удобный интерфейс
Business Chat минимизирует ручной ввод данных для пользователя благодаря глубоким ссылкам, спискам, вложениям
2 Экосистема iOS
Business Chat вписан в среду iOS для бесшовного обмена данными: Календарь, Wallet, Spotlight, Maps.
3 Весь цикл покупки
Business Chat позволяет не только получить консультацию, но и оплатить покупку в чате с помощью ApplePay
4 Снижение расходов
Apple Business Chat не взимает плату за подключение, абонентскую плату и не тарифицирует исходящие сообщения компании и клиента.
5 Защищенный канал
Авторизация клиента в системах компании через Oauth, не покидая мессенджер
6Безопасность данных
Данные пользователей не собираются и не передаются Apple. Персональные данные не раскрываются до тех пор, пока не будут явно предоставлены в чате.
Процесс подключения Apple Business Chat
- Регистрация аккаунта (1-2 недели)
- Разработка сценариев: описание пути клиента и возможных кейсов взаимодействия (2-4 недели)
- Интеграция с бэкендом 2-5недель
- Обучение персонала: разработка скриптов и стандартов сервиса, промо стратегии (3-6 недель)
- Подтверждение квалификации Apple (1-2 недели)
- Мониторинг и масштабирование: сбор обратной связи клиентов, подключение новых точек входа (3-5 недель)
Sherlock – интегратор Business Chat в России
Sherlock Platform – это платформа для разговорной коммерции, предназначенная для автоматизации взаимодействия компании и ее аудитории (клиенты, сотрудники) в текстовых каналах на всем жизненном цикле.
Мы предлагаем бесплатное подключение канала Apple Business Chat с ежемесячной тарификацией активных пользователей. Активный пользователь - клиент с уникальным ID, который минимум один раз за месяц написал в канал. Повторные обращения и ответы компании не тарифируются. Канал подключается при оплате пакетов пользователей от 3 месяцев.
В пакет подключения входит регистрация канала клиента в учетной системе Apple, консультация по подготовке юз-кейсов, сопровождение процесса квалификации и публикации канала.
Кроме того, мы можем предложить:
- Бот-студию для простой настройки и поддержки интерфейсов Business Chat
- Рабочее место оператора – единый центр обработки обращений
- Подключение других текстовых каналов
- Детальная аналитика работы ботов и операторов При наличии чат-центра:
- Подключение Apple Business Chat как канала к существующей платформе
Приглашаем к сотрудничеству!
Sherlock Platform выполняет подключение Apple Business Chat под ключ за 8-10 недель. Мы поможем вам зарегистрировать аккаунт, собрать и описать пользовательские кейсы и поддержим при сертификации канала в Apple!