ChatCenter
Переведите бизнес в мессенджеры
Мы делаем удобным, доступным и контролируемым общение в мессенджерах ваших клиентов с операторами и чат-ботами
Попробовать
65%
Клиентов предпочитают
писать компаниям, а не звонить
300%
В три раза выше прочитываемость
мессенджеров чем e-mail
93%
Владельцев смартфонов
используют мессенджеры
100+
Российских топ-компаний
используют мессенджеры

Цикл клиента

Выстраиваем эффективные процессы работы в текстовых каналах
на все жизненном цикле клиента в едином окне

Прием первого обращения

Обеспечьте позитивный клиентский опыт при первом знакомстве с компанией:
  • Каталог товаров или услуг непосредственно в мессенджере;
  • Помощь в выборе и консультация клиента ботом или оператором;
  • Калькуляторы расчета заказа по параметрам для сложных продуктов;
  • Возвращение клиента и достижение целевого действия с помощью автоворонок;

Оформление и оплата

Позвольте клиенту совершить покупку не выходя из мессенджера:
  • Быстрая регистрация клиента для оформления заявки и внесение в CRM
  • Интеграция с Яндекс.Кассой для проведения платежа
  • Подтверждение платежа, оформление доставки
  • Получение согласия на информирование, включение в программы лояльности, открытие бонусного счета

Управление заказом

Разрешите клиенту самостоятельно управлять своим заказом, не отвлекая ресурсы компании:
  • Автоматическая авторизация для доступа к изменению брони услуги, состава товаров, времени или адреса доставки
  • Информирование клиента о статусе доставке, напоминание о брони
  • Сбор обратной связи о качестве товара или услуг
  • Оформление заявки на возврат товара, рекламации к качеству

Поддержка клиентов

Обеспечьте удержание клиентов благодаря качественному сервису:
  • Распределение клиентов по типу обращений между отделами ботом
  • Специальные стандарты обработки сообщений для клиентов с особым статусом
  • Бот-консультант по типовым запросам клиентов и бот базы знаний для операторов
  • Фиксация инцидентов, оформление заказ-нарядов на выездное гарантийное обслуживание

Стимулирование продаж

Повышайте пожизненную ценность клиентов и привлекайте новых:
  • Информирование о скидках и специальных предложениях, в том числе индивидуальных
  • Напоминания о продлении подписки на услугу
  • Ведение бонусного счета клиента - начисление и списание баллов
  • Презентация новых товаров и услуг, розыгрыши, конкурсы
ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Ознакомим Вас

Познакомим Вас с интерфейсом
и возможностями системы бесплатно
facebook
whatsapp
telegram
viber
telegram
vk
ЗАЧЕМ?

Вам необходим чат-центр,
если вы хотите:

  • Внедрять мессенджеры эффективно;
  • Cнижать затраты труда операторов;
  • Контролировать и повышать продажи;
  • Оказывать качественный клиентский сервис;
  • Снижать расходы на коммуникации;
ДЛЯ ЧЕГО?

Почему важно выбрать,
чат-центр Sherlock:

  • Адаптируется под любые задачи в коммуникациях;
  • Преднастроенные инструменты работы чат-центра;
  • Оптимизирует существующие процессы;
  • Быстрый запуск с низкими начальными затратами;
  • Масштабируется при росте нагрузок и усложнении процессов;

Интерфейс

Чат-центр Sherlock имеет удобный интерфейс с разными
уровнями доступа
  • Окно оператора
  • Оператор отвечает на сообщения из всех мессенджеров в одном интерфейсе с сохранением историй переписки, скриптами общения и шаблонами ответов:
    • Оператор может видеть историю переписки с преемственностью из разных каналов (чат на сайте, мессенджер) параллельно общаться с несколькими клиентами, подключать ботов для проведения типовых транзакций, отправлять и получать вложения
    • Возможно архивирование, фильтрация, поиск переписок и защита от спама и ненадлежащего поведения
    • По данным переписки автоматически или оператором формируется карточка клиента: которая может быть интегрирована с CRM
    img
  • Окно администратора
  • Sherlock позволяет администратору или руководителю контактного центра гибко управлять очередями, автоматически выравнивать пиковые нагрузки и контролировать качество обслуживания:
    • Административная панель Sherlock Chat Center позволяет разграничить права доступа операторов и супервайзеров по любому признаку , задать правила управления загрузкой чат-центра и KPI операторов
    • В режиме реального времени супервайзер может контролировать число операторов на линии, время ответа на сообщения, соблюдение стандартов общения
    • Инструменты аналитики позволяют отслеживать результаты работы чат центра за выбранный период
    img
  • Окно маркетолога
  • Инициируйте переписку с клиентом через отправку маркетинговых рассылок и проведение промо-акций с помощью ботов:
    • Информируйте клиентов о новинках и проводимых акциях через мессенджеры используя целевые группы и признаки клиентов
    • Осуществляйте триггерные рассылки на основании действий клиента (просмотр каталога, взаимодействие с ботом)
    • Проводите интерактивы, опросы, розыгрыши и голосования, через отправку клиентам ботов с нужным функционалом
    img
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОТОВ

Обеспечьте долгосрочное преимущество вашего бизнеса

Подробнее
Секретарь

Распределяет обращения клиентов по контексту запроса. Проводит идентификацию и авторизацию пользователей. Обеспечивает быстрый доступ к нужному пункту меню.

Контроллер

Отслеживает скорость реакции на обращение и сигнализирует о превышение времени ожидания. Реализует альтернативные варианты распределения очередей.

Супервизор

Удерживает клиента на линии в процессе получения оператором необходимых сведений. Запрашивает обратную связь от клиента по качеству обслуживания.

Кассир

Предоставляет доступ к платежной системе. Уведомляет о проведенных транзакциях. Проверяет статус заказа в системе.

Наши клиенты

Удобство и производительность платформы Sherlock оценили крупные
и средние компании из разных сфер
Чат-центр поддержки
клиентов Forex Club
Обучение и сопровождение сети трейдеров в мессенджерах
Подробнее
Чат-центр поддержки
клиентов и боты Спортмастер
Мессенджеры для повышения лояльности клиентов старейшего спортивного ритейлеры
Подробнее
Бот приема платежей
Переход в он-лайн крупнейшего оператора платежей Урала

Подробнее
Промо-боты для товаров FMCG
Поддержка продаж крупнейшего производителя товаров быстрого потребления
Подробнее
Бот-консультант организатора мероприятий
Расчет стоимости и презентация программы в боте
Подробнее
Ипотечный бот банка Росбанк-Дом (ex. ДельтаКредит)
Первичное оформление заявки на ипотеку в мессенджерах
Подробнее
Чат-бот для сети ЦОД
Техническая поддержка клиентов оператора дата-центров
Подробнее
Внутренний HR-бот
российского банка
Боты для подбора персонала, обучения и тех.поддержки сотрудников
Подробнее
Внутренний бот компании Кортрос
Офисный помощник крупного девелопера
Подробнее
Чат-центр сервиса химчистки
Прием и управление заказами на химчистку в текстовых каналах
Подробнее
Чат-бот для промоакции
Повышение лояльности покупателей старейшего бренда товаров женской гигиены
Подробнее
Чат-центр и бот микрофинансовой организаци
Мессенджеры для успеха компании в условиях обострения конкуренции на рынке микрофинансов
Подробнее
Чат-центр магазина парфюмерии и косметики
Качественный сервис для он-лайн покупателей
Подробнее
Уникальный продукт на туристическом рынке
Чат-бот оформления страховых полисов
Подробнее
Чат-бот для промоакции
Повышение лояльности покупателей популярного алкогольного бренда
Подробнее
РАБОЧИЕ ПРОЦЕССЫ

Готовы внедрить эффективные процессы работы в текстовых каналах?

Эксперты Sherlock чат-центра проведут консультацию по работе с платформой, могут вам сформировать требования, предложат и реализуют оптимальное решение для вашего типа бизнеса!
Вы также можете внедрить чат-центр Sherlock с типовыми настройками и правилами работы меньше чем за 1 неделю
ПОЛУЧИТЬ ДЕМО-ДОСТУП
1Демонстрация и демо-доступ
Бесплатное знакомство с интерфейсом и возможностями системы на демонстрационных данных без подключения ваших каналов
2Предпроектное обследование
Серия интервью с ключевыми пользователями будущего чат-центра, сбо и анализ данных, описание и стандартизация бизнес-процесов
3Пилотный проект
Подключение чат-центра к выбранной области коммуникаций / отделу. Проверка гипотез работы в текстовых каналах, тестирование настроек чат-центра
4Техническое задание
Подробное описание логики и процессов работы, ролей, прав доступа, требований безопасности и производительности будущего чат-центра
5Внедрение
Настройка логики чат-центра, создание и подключение необходимы ботов, подключение текстовых каналов заказчика
6Обучение
Серия учебных занятий для непосредственных пользователей чат-центра (операторов и администраторов) по работе в системе
7Запуск
Перечень рекомендаций по переводу существующих клиентов компании в мессенджеры и наполнению клиентской базы
8Поддержка
Абонентское сопровождение заказчика в процессе эксплуатации системы с различными уровнями поддержки
9Обновления
Автоматическое или индивидуальное проведение обновлений функционала системы

ОТЗЫВЫ

Отзывы наших клиентов о работе Sherlock Platform

Обеспечьте долгосрочное преимущество вашего бизнеса

– Современный чат-центр на базе платформы Sherlock имеет все необходимые инструменты для осуществления и управления коммуникацией наших клиентов с компанией и предоставляет качественный сервис

Оксана Пужайкина директор ЦКО «МигКредит»

– Своей первоочередной задачей мы считаем не выдачу кредита, а возможность клиента реализовать мечту о комфортном жилье. И теперь с запуском первого на рынке ипотечного чат-бота такая возможность у наших заемщиков будет всегда под рукой.

Денис Ковалев заместитель председателя правления банка «ДельтаКредит»

– Мы можем рекомендовать Sherlock Platform как удобное и эффективное решение для создания и поддержки работы чат-ботов

Виталий Лавин ИТ-директор агентства кадровой рекламы Бетапресс