Unilever

Unilever

Поддержка продаж крупнейшего производителя товаров быстрого потребления
1
Клиент

Нидерландско-британская компания, один из мировых лидеров на рынке пищевых продуктов и товаров бытовой химии (в том числе парфюмерии). В настоящее время в этих сегментах — вторая в мире по объемам продаж

В 2012 году компания отметила 20-летие своей работы на российском рынке. Портфель торговых марок Unilever в России включает в себя такие хорошо известные бренды пищевых продуктов, популярные торговые марки средств личной гигиены и бытовой химии

С 2017 года компанией Konnektu на платформе Sherlock разработано более 20 промо-ботов для торговых марок Unilever для поддержки коммуникаций в социальных сетях и мессенджерах.

2
Cредства ухода за кожей «Черный жемчуг»
Задача

Он-лайн компания по презентации новых продуктов бренда «Черный жемчуг», привлечению новых клиентов и расширению ассортимента используемых средств среди существующих клиентов.

Реализация:

В основе механики лежит предоставление полезного контента пользователям продукции: советов по уходу за кожей, рекомендациями по выбору подходящих средств. Для участия в акции покупатель инициирует переписку с ботом в сообществе бренда в социальной сети ВКонтакте


Функции чат-бота:
  • Подбор программы по уходу за лицом
  • Презентация новинок бренда
  • Информация о действующих акциях и спецпредложениях
  • Регулярная рассылка советов эксперта
  • Возможность задать вопрос консультанту

Для подбора программы ухода бот задает серию уточняющих вопросов о типе кожи, возрасте, предпочитаемых средствах и предлагает персонализированный результат. В случае если покупатель заинтересован в приобретении выбранной программы ухода бот регистрирует клиента и координирует оплату и оформление доставки заказа. В текущее время средняя конверсия из подбора в заказ программы составляет 17%.

3
Приправы «Кнорр»
Задача

Он-лайн кампания по повышению лояльности бренду, увеличение частоты покупок, формированию позитивных установок о продукции бренда.

Реализация:

В основе механики лежит предоставление полезного контента пользователям продукции: готовых рецептов с приправами и добавками Knorr, подбору рецептов по имеющимся ингредиентам, планов по переходу на здоровое питание и советов диетолога. Для участия в акции покупатель инициирует переписку с ботом в сообществе бренда в социальной сети ВКонтакте.


Функции чат-бота:
  • Интеллектуальный поиск рецептов блюд
  • Поиск рецептов по имеющимся ингредиентов
  • Рассылка рецептов дня
  • Возможность задать вопрос эксперту бренда
  • Информирование об условиях акции

В зависимости от ответа пользователя бот направляет пошаговый рецепт приготовления блюда и рекомендуемую добавку Knorr.



Все кейсы