Мессенджеры для малого и среднего бизнеса

Мессенджеры для малого и среднего бизнеса

Обеспечьте безупречный клиентский опыт
1
Актуальность

Сегодня практически не осталось людей, которые не пользуются мессенджерами – только 7 владельцев смартфонов из 100 не установили хотя бы один мессенджер. По данным исследования Statista 43% используют мессенджеры и соцсети для поиска товаров, а 18% пользователей обращаются в службы поддержки

2
Как обеспечить омниканальные коммуникации?
Люди все меньше разговаривают по телефону, предпочитая переписываться. Эта привычка постепенно распространяется и на использование мессенджеров в бизнесе для общения с компаниями. Используйте эту возможность для получения быстрого и персонального доступа к вашему клиенту!
Большая часть наших клиентов пришла к понимаю необходимости агрегатора мессенджеров, столкнувшись с одной или несколькими проблемами:
  • Клиенты не только не хотят звонить первые, но и не хотят, чтобы им перезванивали, особенно если они интересуются вашим продуктом в личных целях в рабочее время
  • Часть клиентов пишут в чат на сайте, но не дожидаются ответа консультанта и закрывают вкладку
  • Клиенты пишут в чат на сайте или почту, или даже разговаривают с консультантом, но им не хочется повторять свой вопрос, в случае если сотрудник не обладает компетенциями или полномочиями
  • Клиенты сталкиваются с грубостью или некомпетентностью специалистов и это невозможно контролировать, особенно если общение происходит в смартфоне сотрудника
Непродуманное внедрение мессенджеров ведет к высоким рискам – от снижения репутации до потери клиентской базы в следствие недобросовестности сотрудников.
Правильная омниканальность интернет-магазина или любой компании, привлекающей клиентов через интернет - это бесшовное взаимодействие клиента с любым отделом компании в любом удобном канале связи без необходимости повторно рассказывать о своей задаче»
Объединение мессенджеров, чата на сайте, и других текстовых каналов в едином чат-центре позволит вам предоставить вашим клиентам любой удобный для них способ связи и при этом контролировать скорость и качество ответа и исключить потери информации при передачи, сделав процесс общения легким и комфортным для обеих сторон.



Ваше имя
Ваш телефон


3
Возможности чат-центра Sherlock
Отличительной особенностью чат-центра Sherlock от существующих на рынке решений является возможность подключения разных отделов компании для работы с клиентом в мессенджерах на всех этапах:
    Удержание первичного Лида
    Оператор в чате на сайте или на контактном бизнес-мессенджере может отвечать на простые вопросы клиента и передавать запрос менеджерам по продажам
    Доведение до сделки
    Продавцы и аккаунты могут взаимодействовать с клиентом в ходе исполнения заказа, если требуется многошаговый процесс
    Обеспечение качественного опыта
    Клиент может обратиться за поддержкой в мессенджере к гарантийному отделу или задать вопрос по использованию продукта и получить консультацию от бота или оператора.
    Стимулирование повторных покупок
    Используйте автоворонки в мессенджерах и отправляйте триггерные рассылки, если клиент медлит с решением либо предлагайте обновления и дополнения к продукту, стимулируя повторные покупки.

Перейти на страницу продукта
4
Преимущества чат-центра Sherlock
Чат-центр Sherlock обеспечивает высокую эффективность работы в текстовых каналах, снижение времени ожидания клиента и экономию времени операторов за счет гибких правил приема и распределения очередей, передачи и архивации диалогов в том числе из разных каналов, созданию учетной карточки клиента, использованию чат-ботов.
1Встроенный CRM модуль
Чат-центр Sherlock содержит собственный CRM модуль, что позволяет использовать чат-центр как полноценную CRM для мессенджеров для компаний, которые еще не внедрили собственный учет. Если же компания уже прошла путь внедрения CRM системы, чат-центр Sherlock обеспечит бесшовную интеграцию с работающим решением
Кейс: Чат-центр поддержки клиентов он-лайн химчисткиAiro
2Адаптация под любой бизнес-процесс
Безусловным преимуществом чат-центра Шерлок перед другими агрегаторами мессенджеров для бизнеса является возможность создания самых сложных правил распределения очередей и доступов для обработки диалогов. Это особенно востребовано для компаний с большой географией присутствия и сегментированному подходу к поддержке клиентов в мессенджерах, а также если требуется взаимодействие многих служб
Кейс: Чат-центр поддержки клиентов Forex Club
3Экономия ресурсов с помощью чат-ботов
В чат-центре Sherlock вместе с операторами работают чат-боты, которые упрощают работу операторов и помогают клиенту решать часть задач самостоятельно. В зависимости от готовности компании к автоматизации процессов, возможно как использование встроенных управляющих ботов для оптимизации простых процессов, так и внедрение ботов-помощников для операторов или кнопочных ботов для самообслуживания клиентов
Кейс: Чат-центр поддержки клиентов МигКредит

Подключая лицензии чат-центра Sherlock вы решаете сразу несколько задач:

  • увеличение охвата клиентов
  • учет клиентов
  • управление лояльностью и повышение пожизненной ценностью клиентов
  • снижение издержек на поддержку
  • повышение качества обслуживания клиентов
Командой Sherlock накоплен богатый опыт внедрения мессенджеров в бизнес. Мы используем лучшие практики работы в текстовых каналах, чтобы обеспечить настройку вашего чат-центра максимально эффективно и с учётом потртебностей вашего бизнеса. Наше решение гибко адаптируется под любые задачи и при этом имеет встроенные логику и инструменты, позволяющие оптимизировать существующие процессы


Посмотреть кейсы внедрения