Сообщения сообществ на внешних сайтах

Онлайн-консультант на базе Vk
"Вконтакте" представил новый виджет для общения с клиентами на внешних сайтах. Это еще один шаг навстречу компаниям, которые хотят предлагать своим клиентам удобные, в первую очередь для них, сервисы.

С помощью чат-центра Sherlock на запросы клиентов со стороны компании может отвечать неограниченное количество операторов, и что особенно интересно - чат-ботов. Широкие возможности интеграции позволят сохранить все запросы в учетных системах компании.
Андрей Новосельский
Разработчик Вконтакте
На сайте магазина, банка, ресторана или любой другой организации пользователи ВКонтакте могут начать диалог с представителем компании и задать интересующие вопросы с помощью нового виджета. Дожидаться ответа на сайте необязательно: продолжить диалог можно будет привычным способом в разделе сообщений ВКонтакте — в веб-версии или в мобильных приложениях. Также пользователи смогут видеть среднее время ожидания ответа, которое высчитывается автоматически на основе скорости ответов за последние трое суток.

Представители компании будут получать обращения в привычном интерфейсе сообщений сообщества. В настройках виджета можно добавить приветственное сообщение. Это поможет пользователю точнее сформулировать вопрос.

Почему это удобно?

Клиентам больше не придется дополнительно регистрироваться и указывать контактные данные. Всё необходимое уже есть в хорошо знакомом интерфейсе ВКонтакте, включая возможность прикрепить к вопросу фотографию или документ.

Что для этого нужно?

Компаниям, желающим воспользоваться новым виджетом, достаточно:
  • вести сообщество ВКонтакте;
  • подключить в нём «Сообщения для бизнеса» в управлении сообществом и настроить параметры виджета;
  • установить виджет «Сообщения сообщества» на своём сайте: https://vk.com/dev/CommunityMessages.
Основная статья: https://vk.com/blog/community-widget
Мессенджеры и чат-боты - это глобальное изменение информационной окружающей среды. Задача бизнеса - адаптироваться и вовремя реагировать на ключевые изменения.

Будьте в курсе новостей индустрии. Подпишитесь на новости.
Made on
Tilda