WhatsApp Business API


WhatsApp Business API даёт возможность средним и крупным компаниям общаться с клиентами по всему миру, используя специализированное программное обеспечение - сервисные платформы и чат-центры.

Напомним, что начиная с 7 декабря 2019 года компания WhatsApp будет предпринимать правовые действия против лиц, нарушающих Условия предоставления услуг, в частности, рассылке автоматизированных или массовых сообщений или использовании платформы не для личного общения. В качестве доказательств нарушения условий компания будет использовать как данные внутри платформы, так публичные заявления от компаний (реклама, виджеты на сайте) об использовании WhatsApp способами, нарушающими Условия.


Компания Sherlock оказывает услуги по подключению официального WhatsApp Business API на базе чат-центра Sherlock:

  • Подготовка заявки на бизнес-акккаунт
  • Подключение аккаунта
  • Интеграция с CRM системой

Обращаем внимание, что WhatsApp выработал достаточно жесткие требования к содержанию сообщений, которые бренды шлют пользователям, и позиционирует Business API как инструмента для отправки сервисного трафика.

Компания разрешает использовать WhatsApp для отправки пользователям исходящих сообщений двух типов
HSM (Highly Structured Messages)— шаблоны инициирующих сообщений, которые бренд отправляет первым. Они проходят предварительное согласование в WhatsApp и отправляются вместе с другими документами в запросе на открытие бизнес-аккаунта.
Сессионные сообщения — все остальные сообщения, которые отправляет бренд в течение 24 часов после того, как пользователь ответил на HSM или написал в компанию сам.

Компания Sherlock не несет ответственности за блокировку аккаунта WhatsApp Business API при нарушении условий использования продукта.

Хотите узнать больше о подключении WhatsApp Business API?
Ваше имя
Ваш телефон


Какие задачи поможет решить WhatsApp Business API?
1 Организация качественного клиентского сервиса
Своевременное информирование потребителя об изменениях, связанных с аккаунтом или заказом.
2 Обработка входящих обращений
Для первичной обработки запросов пользователей можно использовать IVR чат-бота, бота самообслуживания или бота с искусственным интеллектом, который распознает вопрос пользователя и переведет на нужного оператора или выдаст автоответ. За счет интеграции с CRM-системой можно обеспечить максимальную персонализацию общения.
3 Консультация и продажа сразу в канале
В WhatsApp можно прикрутить кнопку «PAY», поэтому пользователь сможет купить товар или услугу по ссылке из приложения.
4 Оперативный сбор обратной связи и реакция на негатив
Бот-контролер может запросить оценку качества товара или доставки и подключить менеджера в случае наличий рекламаций у клиента
«WhatsApp Business – канал, которые требует тщательной проработки и особого подхода, но его возможности приведут к созданию уникального пользовательского опыта и могут изменить представления о коммуникациях брендов с потребителями.»