О платформе

Sherlock Platform позволяет всем подразделениям компании
работать в единой среде

Пример текста, абзаца и цитаты с фоткой и без

Программное решение Sherlock platform является собственной разработкой компании Лабитек Девелопмент, созданной в 200? году в качестве партнеров-интеграторов продуктов компании Terrasoft.

Благодаря накопленному опыту внедрения больших IT проектов, в 2012 году мы создали собственный программный продукт для частных медицинских учреждений – CRM систему Clinic365. Продукт оказался успешным и востребованным и это увеличило в нас уверенность в собственных силах и спустя 3 года с запуска первого продукта, мы задумались о создании специализированной CRM системы для компаний, ведущих продажи в социальных сетях.

«Именно идея сервиса, который поможет бизнесу отслеживать и анализировать своих клиентов, выстраивать с ними правильные коммуникации вызывала ассоциацию с Шерлоком, так и появилось это название, в последующем вызвавшее не мало удивления со стороны наших клиентов»
Вячеслав Попков
Сооснователь
Однако, кроме названия идея «социальной CRM», как мы ее между собой называли не оставила существенных следов в продукте. Наблюдая взрывной рост популярности мессенджеров, мы решили создать систему, которая будет объединять все сообщения в одном канале, как это реализовано в профессиональных контакт-центрах. Проблема заключалась в том, что на конец 2015 года открытых API для решения таких задач у соц сетей и мессенджеров практически не было.
Не смотря на эти технические ограничения в 2016 году мы реализовали первый проект для профессионального контакт-центра компании «Класс Ассист» – заметного игрока российского рынка ассистантских услуг. Компания обеспечивает поддержку путешественников при наступлении страховых случаев заграницей и внедрение текстовых каналов было естественным шагом для повышения качества сервиса. Реализованный проект чат-центра на 10 операторов был достаточно примитивным и требовал ручного управления очередями, но позволил нам определить контуры будущего продукта, в первую очередь возможности автоматизации части процессов с помощью ботов.
Когда мы вышли из проекта у нас был продукт с уникальными возможностями в части гибкости и универсальности не только для российского, но и для международного рынка.
Сегодня команда Sherlock Platform это слаженный коллектив разработчиков, аккаунтов, маркетологов. Мы отслеживаем новые возможности, которые появляются на рынке как в части технологий, так и в части особенностей спроса. Мы уверены, что совсем скоро текстовые каналы станут основным инструментом взаимодействия омпаний со своими клиентами и сотрудниками, и мы хотим обеспечить возможность гибкого и удобного управления коммуникациями с помощью ботов любому бизнесу.
«Именно идея сервиса, который поможет бизнесу отслеживать и анализировать своих клиентов, выстраивать с ними правильные коммуникации вызывала ассоциацию с Шерлоком, так и появилось это название, в последующем вызвавшее не мало удивления со стороны наших клиентов»
Вячеслав Попков
Сооснователь

МЕССЕНДЖЕРЫ

Подключайте любые мессенджеры

И создавайте неограниченное количество чат-ботов от простых до ботов с AI,
автоматизируя до 80% рутинных запросов
ПОПРОБОВАТЬ СЕЙЧАС
facebook
whatsapp
telegram
viber
telegram
vk
 

Пример текстового абзаца и таблицы

Предлагайте комплексные решения вашим клиентам и опережайте конкурентов
Чат-боты и мессенджеры это новые технологии, которые привлекают внимание клиентов и могут быть использованы для отстройки от конкурентов или входа в проект. Наличие уникальных функций Sherlock Platform и прозрачная вендорная политика позволяет использовать продукты для защиты в конкурсах.
Условия партнерской программы
Реферальная программа White Label Заказная разработка
10% от стоимости проданных лицензий и 5% от стоимости услуг по внедрению по сделке с клиентом, пришедшем по рекомендации партнера* Предоставление партнеру доступа к платформе по специальной цене лицензии с возможностью перепоставки клиенту и реализации собственных проектов Выполнение работ по разработке, внедрению и поддержке ботов для собственных целей партнера и в рамках контрактов в качестве подрядчика по специальной цене

Описание платформы

Sherlock Platform (Далее «Платформа») объединяет различные текстовые каналы связи и позволяет вести работу с обращениями с помощью операторов и чат-ботов.

Подробнее

Платформа решает задачи:

  • Единое окно для любых текстовых каналов связи
  • Интеграция с центральной учетной системой для хранения систематизированной истории обращений из текстовых каналов
  • Управление большим числом одновременных диалогов
  • Контроль работы операторов
  • Автоматическая маршрутизация диалогов по настраиваемым правилам
  • Передача диалога между операторами, отделами, чат-ботами, внешними сотрудниками
  • Оптимизация работы оператора: шаблоны сообщений, горячие клавиши, быстрый доступ к истории обращений клиента, данные о прошлых обращениях из CRM / HelpDesk, внутренние заметки по клиенту/диалогу/запросу
  • Подключение ботов к диалогу
  • Аналитика работы операторов
  • Аналитика по обращениям
  • Создание, поддержка, управление логикой, управление контентом чат-ботов в любых текстовых каналах через интерфейс (без программирования)
  • Создание автоматических процессов обслуживания клиента ботами и операторами вместе, по заданным сценариям
Доступные каналы связи

В базовом варианте платформа объединяет основные популярные мессенджеры. в рамках проекта возможна интеграция специальных, в том числе закрытых корпоративных, каналов связи.

Подробнее

1. Мессенджеры и социальные сети:

  • Viber
  • Telegram
  • Whatsapp*
  • Facebook Messenger
  • Vk.com
  • Одноклассники**
  • Instagramm**

2. Web-chat

3. Чат в мобильном приложении и других клиентах на базе защищенной мессенджинговой платформы OMMG

*Whatsapp доступен через «Серое API». При выходе официального API для интеграции данный канал будет добавлен в базовую функциональность платформы

**Возможна интеграция в рамках проекта


Состав платформы

Концептуально платформа состоит из двух блоков:

1. Чат-центр – набор модулей, решающих задачу управления работой операторов

2. Бот-платформа – набор модулей, решающих задачу создания и управления чат-ботами

Данные блоки могут использоваться как отдельно, так и в комплексе, в зависимости от бизнес-задачи

Подробнее

Чат-центр

Позволяет объединить сообщения из всех мессенджеров в едином окне. Содержит гибкие настройки для создания необходимых права доступа и правила распределения очередей. Обеспечивает контроль за качеством переписки и сохранностью клиентской базы.

Чат-центр может быть интегрирован с любыми CRM-системами, сервисами технической поддержки, корпоративными базами клиентов.

Бот студия

Позволяет создавать и обновлять ботов любой сложности с помощью готового набора логических команд.

Боты разработанный на платформе Sherlock могут быть внедрены ботов в любые текстовые каналы для обслуживания клиентов и помощи сотрудников в проведении транзакций. Бот-студия позволяет подключать системы искусственного интеллекта для создания разговорных ботов помощников.

Модуль Диалоги

Данный модуль является ключевым в чат центре. Представляет из себя рабочее место оператора и решает ряд задач, администратора чат-центра.

Подробнее

Состоит из четырех основных блоков:

  • Список диалогов для данного оператора
  • Окно чата и истории обращений
  • Модуль с информацией о клиенте, конкретном обращении, шаблонами сообщений, участниками переписки
  • Блок фильтрации и блока управления статусом оператора

На каждого оператора автоматически распределяется определенное количество диалогов (конкретное кол-во можно установить в настройках очередей). Обращение исчезает из списка в случае:

  • Оператор завершил обращение (перевел в статус «Диалог завершен»)
  • Оператор передал диалог на другого оператора/отдел
  • Оператор нажал кнопку «Покинуть диалог» (если разрешена правами доступа)

Если оператор в активном статусе, при исчезновении одного диалога, автоматически добавляется новый диалог.

   Визуальные элементы для оператора:
  • 1. Аватарка клиента
  • 2. Имя клиента
  • 3. Теги клиента
  • 4. Компания
  • 5. Сотовый телефон
  • 6. Email
  • 7. Комментарий
  • 8. Тип обращения
  • 9. Номер обращения
  • 10. Дата обращения
  • 11. Статус обращения
  • 12. Дата последнего сообщения
  • 13. Тип канала
  • 14. Канал
  • 15. Ответственные оператор в диалоге
  • 16. Последнее сообщение
  • 17. Факт прочтения сообщения клиентом
  • 18. Диалог выделяется отдельно, если последнее сообщение в диалоге прислано клиентом
  • 19. Цветная полоса слева означает статус обращения (новый, в работе, отложен…)

ВНЕДРЕНИЕ

Начните с пилотного внедрения

Задумались о применении ботов и мессенджеров в вашем бизнесе? Попробуйте пилотный проект на платформе Sherlock!
  • Поможем выявить целевые бизнес-процессы
  • Дадим рекомендации по переводу клиентов в мессенджеры
  • Составим план подключенияк текстовым каналам других процессов и подразделений
ПОПРОБОВАТЬ СЕЙЧАС
 

Списки по два и четыре

Предлагайте комплексные решения вашим клиентам и опережайте конкурентов
  • Пример пункта из списка в две колонки
  • Пример пункта из списка в две колонки
  • Пример пункта из списка в две колонки
  • Пример пункта из списка в две колонки
  • Пример пункта из списка в две колонки
  • Пример пункта из списка в две колонки
Чат-боты и мессенджеры это новые технологии, которые привлекают внимание клиентов и могут быть использованы для отстройки от конкурентов или входа в проект. Наличие уникальных функций Sherlock Platform и прозрачная вендорная политика позволяет использовать продукты для защиты в конкурсах.
  • Пример пункта
  • Пример пункта
  • Пример пункта
  • Пример пункта
  • Пример пункта
  • Пример пункта
  • Пример пункта
  • Пример пункта
  • Пример пункта
  • Пример пункта
  • Пример пункта
  • Пример пункта

Примеры формы захвата

Предлагайте комплексные решения вашим клиентам и опережайте конкурентов
Чат-боты и мессенджеры это новые технологии, которые привлекают внимание клиентов и могут быть использованы для отстройки от конкурентов или входа в проект. Наличие уникальных функций Sherlock Platform и прозрачная вендорная политика позволяет использовать продукты для защиты в конкурсах.

Ваше имя
Ваш телефон

Выбор тарифа

Предлагайте комплексные решения вашим клиентам и опережайте конкурентов
Чат-боты и мессенджеры это новые технологии, которые привлекают внимание клиентов и могут быть использованы для отстройки от конкурентов или входа в проект. Наличие уникальных функций Sherlock Platform и прозрачная вендорная политика позволяет использовать продукты для защиты в конкурсах.
Реферальная програма
1000.-

10% от стоимости проданных лицензий и 5% от стоимости услуг по внедрению по сделке с клиентом, пришедшем по рекомендации партнера*

ПРОДОЛЖИТЬ
White Label
1999.-

Предоставление партнеру доступа к платформе по специальной цене лицензии с возможностью перепоставки клиенту и реализации собственных проектов

ПРОДОЛЖИТЬ
Заказная разработка
2999.-

Выполнение работ по разработке, внедрению и поддержке ботов для собственных целей партнера и в рамках контрактов в качестве подрядчика по специальной цене

ПРОДОЛЖИТЬ
 

Текстовый блок с десктопными скриншотами

Предлагайте комплексные решения вашим клиентам и опережайте конкурентов
Чат-боты и мессенджеры это новые технологии, которые привлекают внимание клиентов и могут быть использованы для отстройки от конкурентов или входа в проект. Наличие уникальных функций Sherlock Platform и прозрачная вендорная политика позволяет использовать продукты для защиты в конкурсах.

Текстовый блок с мобильными скриншотами

Предлагайте комплексные решения вашим клиентам и опережайте конкурентов
Чат-боты и мессенджеры это новые технологии, которые привлекают внимание клиентов и могут быть использованы для отстройки от конкурентов или входа в проект. Наличие уникальных функций Sherlock Platform и прозрачная вендорная политика позволяет использовать продукты для защиты в конкурсах.

Пример событий, новостей, полезных материалов

Предлагайте комплексные решения вашим клиентам и опережайте конкурентов
Чат-боты и мессенджеры это новые технологии, которые привлекают внимание клиентов и могут быть использованы для отстройки от конкурентов или входа в проект. Наличие уникальных функций Sherlock Platform и прозрачная вендорная политика позволяет использовать продукты для защиты в конкурсах.