О платформе
Sherlock Platform позволяет всем подразделениям компании
работать в единой среде
работать в единой среде
Пример текста, абзаца и цитаты с фоткой и без
Программное решение Sherlock platform является собственной разработкой компании Лабитек Девелопмент, созданной в 200? году в качестве партнеров-интеграторов продуктов компании Terrasoft.
Благодаря накопленному опыту внедрения больших IT проектов, в 2012 году мы создали собственный программный продукт для частных медицинских учреждений – CRM систему Clinic365. Продукт оказался успешным и востребованным и это увеличило в нас уверенность в собственных силах и спустя 3 года с запуска первого продукта, мы задумались о создании специализированной CRM системы для компаний, ведущих продажи в социальных сетях.
«Именно идея сервиса, который поможет бизнесу отслеживать и анализировать своих клиентов, выстраивать с ними правильные коммуникации вызывала ассоциацию с Шерлоком, так и появилось это название, в последующем вызвавшее не мало удивления со стороны наших клиентов»
Вячеслав Попков
Сооснователь
Однако, кроме названия идея «социальной CRM», как мы ее между собой называли не оставила существенных следов в продукте. Наблюдая взрывной рост популярности мессенджеров, мы решили создать систему, которая будет объединять все сообщения в одном канале, как это реализовано в профессиональных контакт-центрах. Проблема заключалась в том, что на конец 2015 года открытых API для решения таких задач у соц сетей и мессенджеров практически не было.
Не смотря на эти технические ограничения в 2016 году мы реализовали первый проект для профессионального контакт-центра компании «Класс Ассист» – заметного игрока российского рынка ассистантских услуг. Компания обеспечивает поддержку путешественников при наступлении страховых случаев заграницей и внедрение текстовых каналов было естественным шагом для повышения качества сервиса. Реализованный проект чат-центра на 10 операторов был достаточно примитивным и требовал ручного управления очередями, но позволил нам определить контуры будущего продукта, в первую очередь возможности автоматизации части процессов с помощью ботов.
Когда мы вышли из проекта у нас был продукт с уникальными возможностями в части гибкости и универсальности не только для российского, но и для международного рынка.
Сегодня команда Sherlock Platform это слаженный коллектив разработчиков, аккаунтов, маркетологов. Мы отслеживаем новые возможности, которые появляются на рынке как в части технологий, так и в части особенностей спроса. Мы уверены, что совсем скоро текстовые каналы станут основным инструментом взаимодействия омпаний со своими клиентами и сотрудниками, и мы хотим обеспечить возможность гибкого и удобного управления коммуникациями с помощью ботов любому бизнесу.
«Именно идея сервиса, который поможет бизнесу отслеживать и анализировать своих клиентов, выстраивать с ними правильные коммуникации вызывала ассоциацию с Шерлоком, так и появилось это название, в последующем вызвавшее не мало удивления со стороны наших клиентов»
Вячеслав Попков
Сооснователь
