Бот с искусственным интеллектом или разговорный бот понимает запросы пользователя на естественном языке (разговорная речь), и сопоставляя его с базой знаний компании дает ответ пользователю или подсказку оператору.
Разговорные боты Sherlock используют комбинацию нейросетей различного типа, для обеспечения максимального "попадания" в контекст. Боты проходят дообучение в процессе работы, скорость которого зависит от интенсивности запросов в канале.
Команда Sherlock рекомендует объединять возможности кнопочных и разговорных ботов и применять технологии распознания речи для::
- Распознавания намерения и запуск соответствующей ветки кнопочного бота
- Распознавания намерения пользователя и переадресации на ответственного оператора
- Анализа запросов пользователя и предложение подсказок оператору на основании базы знаний в процессе диалога
AI-платформа, используемая в наших проектах, уже при запуске системы понимает свободно сформулированные вопросы и ответы, и при этом учится в процессе работы. Система анализирует диалоги экспертов и предоставляет удобный интерфейс для обучения бота и добавления новых подсказок для экспертов. Благодаря возможности дообучения бота возможен рост с 30% до 70% автоматических ответов за 1 месяц работы