Новый кейс

Компания «Теклюб», российское представительство французской компании, мирового лидера в производстве моторных масел и других синтетических продуктов, обратилась в Sherlock Patform для решения задачи создания в мессенджерах чат-бота, который будет помогать клиентам компании подбирать моторные масла и сопутствующие товары. На сайте  «Теклюб» реализован подборщик моторного масла, но для мессенджеров и соцсетей он не подходит с точки зрения юзабилити. В нём используются выпадающие списки, в которых клиент выбирает необходимые для подбора марку и модель своего автомобиля, указывает объем двигателя.

Было решено создать бот с искусственным интеллектом в Telegram на основе чата GPT, который будет после указанием клиентом параметров своего автомобиля обращаться к каталогу продукции и выдавать список подходящей для клиента продукции.

Была учтена вероятность написания клиентом информации с орфографическими ошибками или неполной информации — в этом случае Chat GPT исправляет данные запроса или уточняет запрос, а затем выдаёт клиенту исправленные параметры автомобиля для подтверждения. После подтверждения чат отправляет клиенту варианты подходящие ему моторных масел, тормозных жидкостей и других товаров со ссылками на сайт, где можно оформить покупку.

В дальнейшей «Теклюб» планирует запустить в Telegram бот для быстрой проверки подлинности своей продукции, а также сценарных ботов, основанных на принципах геймификации, для увеличения вовлечённости клиентов в коммуникацию с компанией.
Редактирование сценариев всех ботов можно производить в Sherlock Platform.

Для проверки подлинности машинного масла в Sherlock Platform была реализована следующая механика: клиент в Telegram-боте вводит номер, указанный на этикетке продукции, бот сверяет данный номер с номерами в таблице «Теклюба» и выдаёт сообщение клиенту — оригинальный у него товар или нет. Реализация такой функции именно в мессенджере очень удобна, так как позволяет быстро проверить подлинность товара непосредственно перед покупкой.

При создании сценарных ботов в Telegram важно было ориентироваться на их универсальность. Команда Sherlock Platform настроила несколько базовых механик, на основе которых в дальнейшем сотрудники отдела маркетинга «Теклюб» смогут самостоятельно редактировать сценарии и тексты сообщений. Одним из первых сценариев, который компания «Теклюб» планирует запустить для привлечения клиентов, будет серия квизов для автолюбителей.