РИКС-Страхование

Чат-бот оформления страховых полисов от невылета
1
Клиент

Компания «РИКС – Страхование» одна из старейших страховых компаний на рынке России, работающая с 1996 года. Компания стремится максимально автоматизировать рутинные операции, написано собственное уникальное программное обеспечение, которое позволяет оптимизировать все этапы бизнес-процессов вплоть до осуществления выплат и последующего взаимодействия с клиентами.

Основной портфель компании составляет страхование жилого имущества, однако также развиваются другие продукты – страхование грузов и страхование выезжающих за рубеж. Именно создание нового массового продукта в сегменте путешествий «Страховка от задержки рейса» привело компанию к решению сделать следующий шаг к автоматизации бизнес-процессов и внедрить чат-ботов в процесс обслуживания клиентов.


2
Задача

Новый продукт компании «РИКС-страхование» Fly_in_time предусматривает моментальную выплату страховой премии туристу в случае задержки рейса более чем на 2 часа. Для привлечения большего числа клиентов и ускорения процедуры оформления полисов было решено использовать чат-бота.

Бот должен был быть внедрен в мессенджеры Viber, Telegram, Facebook и Vkontakte. Так же требовалась интеграция с собственной системой компании и Яндекс.Деньги

3
Решение

Для решения задачи по продаже полиса, была реализована следующая механика бота:

  • Общее информирование клиента о продукте
  • Расчет стоимости полиса для рейса клиента (бот запрашивает номер рейса и дату вылета)
  • Запрос паспортных данных для оформления полиса
  • Предоставление платежной ссылки для оплаты полиса
  • Отправка электронного полиса клиенту в мессенджер и на электронную почту

Получение котировок полиса, расчет премии, результаты проверки наличия рейса и другие данные бот получает из внутренней системы компании через API.

После оформления полиса система компании автоматически начинает отслеживать время вылета рейса клиента. В случае задержки рейса больше, чем на два часа система оправляет смс-клиенту со ссылкой на внутреннюю страницу сайта для оформления выплаты премии:

  • Загрузка данных и фотографии паспорта
  • Загрузка фотографии и посадочного талона
  • Автоматическое формирование заявления и подтверждение клиентом
  • Отправка ссылки для ввода данных карты для зачисления премии
4
Результат
Бот продажи полисов запущен в феврале 2019 года и проходит тестовую эксплуатацию. В перспективе компания рассматривает перевод всего процесса как продажи полисов, так и выплаты премии в боте. Для этого компания «РИКС-страхование» подключила полную лицензию на разработку ботов Sherlock, что позволит в дальнейшем самостоятельно поддерживать и совершенствовать логику бота.


Все кейсы