Чат на сайте

Чат на сайте - повышайте конверсию и лояльность клиентов!


Sherlock Platform содержит собственный модуль веб-чата для установки на сайте клиента, бесплатный при приобретении лицензии на любой продукт. Наш веб-чат легко встраивается на любой сайт, не ухудшая его производительность, и может быть кастомизирован под дизайн заказчика.

Мы рекомендуем использовать веб-чат не только для поддержки пользователей, но и для повышения продаж, маркетинговых активностей. Для этого мы сделали возможным использование чат-ботов внутри онлайн-чата. Чат-боты могут квалифицировать лид, сообщить о статусе заказа или балансе бонусной карты, ответить на частые вопросы клиента с ппомощью FAQ-меню.

Спортмастер
Росбанк-Дом
Миг-Кредит

В базовой настройке веб-чата Sherlock, вы получаете:

  • IVR-меню - популярные причины обращений или функциональные задачи, для распределения на ответственную группу операторов (например, доставка, гарантия, бонусная программа)
  • Контроль присутствия оператора в сети - если в настоящий момент нет активного оператора, клиенту будет предложено отправить запрос и перейти в мессенджер для получения ответа там
  • Оценка качества работы оператора - автоматический опрос пользователя после завершения диалога

Веб-чат Sherlcok поддерживает отправку любых файлов, корректно работает в мобильной версии и может быть интегрирован с управляющей маркетинговой системой сайта, для обмены данными о поведении посетителя.


Использование активных приглашений

Для повышении конверсии сайта мы рекомендуем использовать активные приглашения в чат, которые запускаются автоматически при указанных триггерах поведения (всех или отдельных).

1 Покупатель долго находится в корзине, но не завершает заказ
Уточните, с чем связана заминка, поддержите решение о покупке. Например: "Отличный выбор «товар/категория»! Какой способ доставки вы рассматриваете?"
2 Покупатель уходит из корзины, не завершив заказ
Предложите отправить подборку товаров на почту/в мессенджер или оформить подписку на снижение цены
3 Переход с конкретной рекламной кампании
Если кампания содержит особые условия, возможность получить скидку и тд, можно предложить консультацию по правилам акции. Например: "Здравсвуйте! Вам досталось выгодное предложение! Рассказать условия этой и других акций?"
4 Просмотр нескольких товаров в одной категории
Предложить совет в выборе, например: «Здравствуйте, подбираете «товар» для профессионального или любительского спорта? Могу вам помочь определиться с выбором»
5 Просмотр товара, которого нет в наличии
Предложить порекомендовать похожий товар. Предложить подписаться на поступление товара
6Покупатель находится на сайте больше N минут (по данным метрики)
Предложить рассказать об акциях, новинках, предложить помощь в выборе.
7Покупатель посещает сайт в N раз за T период (по данным метрики)
Предложить подписаться на рассылку об акциях/новинках.
8Страница 404
Задать вопрос, что ищет клиент.

Механика для всех случаев одинакова: сайт отдает данные о посетителе в Sherlock, Sherlock активизирует чат на странице пользователя и отправляет автоматический шаблон сообщения для данной ситуации с подстановкой переменных (если применимо). Использование активных приглашений позволяет повысить конверсию сайта до 10-15% по отдельным группам товаров.



Оставьте заявку, чтобы узнать как поднять конверсию сайта
с помощью правильного использования веб-чата!


Ваше имя
Ваш телефон