Все о рассылках в мессенджерах: успешные кейсы, метрики, интеграции с CRM, выбор каналов

Сегодня поговорим о том, как устроены рассылки в мессенджерах — какие виды рассылок бывают, чем они отличаются от традиционных email- и sms-рассылок, как использовать их для омниканальной коммуникации и интегрировать с CRM-системой. Также приведем примеры внедрения сервиса рассылок на базе Sherlock Platform для разных клиентов.

Массовая отправка сообщений в мессенджерах применяется для различных задач, поэтому выделяют разные типы таких рассылок.

Основное преимущество использования мессенджеров для отправки массовых сообщений заключается в возможности отправлять мультимедийный контент, включая видео, стикеры, изображения и ссылки с предпросмотром. Это делает коммуникацию более действенной и привлекательной для аудитории.

Что немаловажно, отправка сообщений через мессенджеры обходится дешевле, чем через SMS. Например, рассылки в Telegram через платформу Sherlock включены в стоимость лицензии и не требуют дополнительных вложений.

Сервисы рассылок обычно предлагают большой набор функций для создания, редактирования и анализа кампаний. Например, модуль «Рассылки» на платформе Sherlock включает следующие возможности:

Важным аспектом работы с рассылками является сбор статистики и анализ ключевых метрик:

Анализ рассылочных кампаний позволяет более точно формировать стратегии рассылок, лучше понимать предпочтения клиентов и эффективно сегментировать аудиторию, адаптируя контент к специфическим потребностям разных групп.

В мессенджерах рассылки делятся на различные типы, в зависимости от их формата, содержания и способа доставки. Например, на платформе Sherlock можно найти следующие варианты рассылок:

Целевая аудитория для рассылки формируется из списков контактов, в том числе через интеграцию с CRM-системами. Можно также сегментировать аудиторию с помощью тегов для более гибкого управления рассылками. Помимо этого, платформа Sherlock предлагает возможность проведения индивидуальных рассылок для отдельных клиентов, что не всегда доступно в других сервисах массовой рассылки.

Некоторые люди предпочитают общение через электронную почту, другие используют WhatsApp или Telegram. Мультиканальный (или омниканальный) подход важен для охвата максимального числа потенциальных клиентов, позволяя вести диалог с пользователями одновременно через несколько платформ.

Ключевая идея омниканальности заключается в обеспечении непрерывной и интегрированной коммуникации через различные каналы. Это достигается благодаря централизованной базе данных, которая хранит всю историю и контекст взаимодействий с каждым клиентом, предотвращая повторение информации при переключении между разными каналами общения.

Как это функционирует? Например, можно интегрировать на веб-сайте виджет, который будет помогать посетителям в поиске и выборе продукции. Даже если посетитель не совершит покупку сразу, он может оставить свои контактные данные, что позволит вам в дальнейшем связаться с ним через мессенджер или электронную почту с индивидуальными предложениями.

Еще один способ реализации омниканального подхода — перенос общения с клиентами в мессенджеры. Это можно сделать, отправив посетителям, которые ранее не взаимодействовали в мессенджерах, SMS-сообщение с предложением скидки и ссылкой на промокод. Переходя по ссылке, клиент начинает получать рассылки в мессенджере, что позволяет компании экономить на SMS-рассылках.

Другие методы включают добавление ссылки на мессенджеры в виджет на сайте или в email-рассылку — или даже в виде QR-кода в ТВ-рекламу, как мы сделали для одного из клиентов, крупного ритейлера, у которого была задача перевести часть аудитории 50+ в мессенджеры.

В процессе этих взаимодействий каждый шаг клиента отслеживается с использованием специальных UTM-меток. Благодаря этому, сообщения остаются последовательными и контекст взаимодействия с клиентом поддерживается во всех используемых каналах. Это позволяет предоставлять клиентам более персонализированный контент, что, в свою очередь, увеличивает конверсию в продажи.

Интеграции с CRM-системой могут стать важным элементом для улучшения работы отделов маркетинга и продаж во многих компаниях. Они направлены на автоматизацию обмена данными между различными сервисами. Так, интеграция сервисов рассылок с CRM-системами обеспечивает автоматическое создание списков рассылок, присвоение статусов, сохранение истории взаимодействия и многое другое.

Это особенно актуально для больших компаний или в периоды высоких нагрузок, например, во время сезонных распродаж. Платформа Sherlock Platform предлагает удобное управление данными из разных источников через единый интерфейс, экономя время и упрощая общение с клиентами.

Некоторые CRM уже предоставляют готовые коннекторы для популярных сервисов, в других случаях необходимо привлекать разработчиков для интеграции инструментов. Sherlock Platform поддерживает интеграции с такими известными CRM-системами, как AmoCRM, MS CRM, Битрикс24, RetailCRM, и другими.

Интеграция между сервисами рассылок и CRM способствует более целенаправленной и клиентоориентированной стратегии коммуникации, а также снижает количество ручных операций и уменьшает риск ошибок.

Рассылки в мессенджерах выделяются среди маркетинговых инструментов благодаря их низкой стоимости и высокой эффективности по сравнению с e-mail и SMS. Этот метод предлагает широкий спектр функций, включая разнообразные форматы сообщений, возможность прикрепления изображений и файлов, а также высокие показатели открываемости, достигающие 70-90%.

В отличие от электронной почты и SMS, мессенджеры предоставляют двухсторонний канал общения. Это не только дает возможность компаниям получать обратную связь от клиентов, но и обеспечивает реальную клиентскую поддержку в реальном времени, делая взаимодействие более личным и результативным.