Мы тоже используем файлы cookie, потому что без них вообще ничего не работает. Политика конфиденциальности
Хорошо



Всё о рассылках в мессенджерах:
успешные кейсы, метрики, интеграции с CRM, выбор каналов

Возможности, примеры использования, этапы создания в Sherlock Platform

Сегодня поговорим о том, как устроены рассылки в мессенджерах — какие виды рассылок бывают, чем они отличаются от традиционных email- и sms-рассылок, как использовать их для омниканальной коммуникации и интегрировать с CRM-системой. Также приведем примеры внедрения сервиса рассылок на базе Sherlock Platform для разных клиентов.

Как устроены рассылки в мессенджерах

Массовая отправка сообщений в мессенджерах применяется для различных задач, поэтому выделяют разные типы таких рассылок.
  • 1
    Маркетинговые рассылки нацелены на прогрев аудитории и конверсию пользователей в платящих клиентов. С их помощью можно оповещать подписчиков о новых продуктах, специальных предложениях, скидках и других актуальных новостях и призывать их к определенным действиям, таким как использование промокодов, регистрация на мероприятия, переход на сайт для ознакомления с новой коллекцией и т. д. Это способствует поддержанию связи с клиентами и повышению их лояльности бренду, что влияет на увеличение продаж и снижение оттока клиентов.
  • 2
    Информационные/сервисные сообщения автоматизируют процесс продвижения клиента по воронке продаж. К ним относятся уведомления об успешной регистрации, статусе заказа, оставленных в корзине товарах, а также запросы обратной связи. Такие рассылки обычно стоят дешевле маркетинговых, выполняя больше техническую, но не менее важную функцию.
  • 3
    Рассылки в Ватсап могут сочетать информационные функции и задачи "прогрева" аудитории, а также использоваться для cold outreach — отправки сообщений новым контактам с целью привлечения клиентов, возможность для чего предоставляется WhatsApp Business Account (WABA).
Сравнение функционала SMS- и WhatsApp-рассылок
Сравнение функционала SMS- и WhatsApp-рассылок

Преимущества рассылок в мессенджерах


Основное преимущество использования мессенджеров для отправки массовых сообщений заключается в возможности отправлять мультимедийный контент, включая видео, стикеры, изображения и ссылки с предпросмотром. Это делает коммуникацию более действенной и привлекательной для аудитории.

Что немаловажно, отправка сообщений через мессенджеры обходится дешевле, чем через SMS. Например, рассылки в Telegram через платформу Sherlock включены в стоимость лицензии и не требуют дополнительных вложений.

Рассылки в мессенджерах более эффективны по сравнению с e-mail и SMS, демонстрируя высокие показатели открываемости (до 88%) и кликабельности (около 50%).

Сервисы рассылок обычно предлагают большой набор функций для создания, редактирования и анализа кампаний. Например, модуль «Рассылки» на платформе Sherlock включает следующие возможности:
  • 1
    создание, редактирование, удаление рассылок и цепочек рассылок
  • 2
    создание и редактирование списков контактов для рассылки
  • 3
    выбор необходимых рассылок с помощью фильтров
  • 4
    создание и редактирование шаблонов сообщений
  • 5
    составление расписания рассылок
  • 6
    просмотр детальных отчетов о произведенных рассылках


Анализ рассылок

Важным аспектом работы с рассылками является сбор статистики и анализ ключевых метрик:
  • 1
    Доставляемость определяет долю получателей, которые фактически получили отправленное сообщение.
  • 2
    Открываемость отражает процент получателей, которые открыли полученное сообщение.
  • 3
    Конверсия измеряет долю получателей, которые выполнили определенные действия после получения сообщения.
  • 4
    Кликабельность указывает на количество клиентов, перешедших по ссылкам или нажавших на кнопки в сообщении.
  • 5
    Отписки показывают процент получателей, отказавшихся от дальнейших рассылок после получения сообщения.
  • 6
    Жалобы на спам и блокировки — общее число случаев, когда получатели жалуются на спам или блокируют отправителя после рассылки.
Анализ рассылочных кампаний позволяет более точно формировать стратегии рассылок, лучше понимать предпочтения клиентов и эффективно сегментировать аудиторию, адаптируя контент к специфическим потребностям разных групп.

Форматы массовых рассылок в мессенджерах
В мессенджерах рассылки делятся на различные типы, в зависимости от их формата, содержания и способа доставки. Например, на платформе Sherlock можно найти следующие варианты рассылок:
  • Текстовые рассылки: этот базовый тип рассылки позволяет отправлять текстовые сообщения с форматированием, картинками и видео в мессенджеры подписчикам.
Настройка текстовой рассылки в Sherlock Platform
Пример формирования текстовой рассылки на платформе Sherlock Platform
  • Бот-рассылки: эта опция активирует заранее настроенного чат-бота для целевой аудитории. Это может быть простой бот с кнопками, перенаправляющий пользователя на нужную веб-страницу, или более сложный бот, запускающий сценарии или квизы.
Настройка бот-рассылки в Sherlock Platform
Пример использования бот-рассылки на базе Sherlock Platform в Telegram ритейлера SuperStep: на кнопках установлены ссылки, ведущие на сайт и в приложение компании
  • WhatsApp-рассылки: предназначены для отправки заранее утвержденных шаблонных сообщений как существующим, так и потенциальным клиентам через WhatsApp. Операторы могут начинать диалоги с контактами, используя одобренные шаблоны с кастомизируемыми полями, например, именем, названием компании или продукта, призывом к действию и т. д.
Настройка WhatsApp-рассылки в Sherlock Platform
Пример формирования WhatsApp-рассылки с использованием шаблона Sherlock Platform
Целевая аудитория для рассылки формируется из списков контактов, в том числе через интеграцию с CRM-системами. Можно также сегментировать аудиторию с помощью тегов для более гибкого управления рассылками. Помимо этого, платформа Sherlock предлагает возможность проведения индивидуальных рассылок для отдельных клиентов, что не всегда доступно в других сервисах массовой рассылки.

Рассылки и омниканальность: как реализовать

Некоторые люди предпочитают общение через электронную почту, другие используют WhatsApp или Telegram. Мультиканальный (или омниканальный) подход важен для охвата максимального числа потенциальных клиентов, позволяя вести диалог с пользователями одновременно через несколько платформ.

Ключевая идея омниканальности заключается в обеспечении непрерывной и интегрированной коммуникации через различные каналы. Это достигается благодаря централизованной базе данных, которая хранит всю историю и контекст взаимодействий с каждым клиентом, предотвращая повторение информации при переключении между разными каналами общения.
Мессенджеры и сервисы, доступные для подключения на платформе Sherlock Platform
Мессенджеры и сервисы, доступные для подключения на платформе Sherlock Platform
Как это функционирует? Например, можно интегрировать на веб-сайте виджет, который будет помогать посетителям в поиске и выборе продукции. Даже если посетитель не совершит покупку сразу, он может оставить свои контактные данные, что позволит вам в дальнейшем связаться с ним через мессенджер или электронную почту с индивидуальными предложениями.

Согласно статистике Sherlock Platform, использование персонализированных предложений и триггерных сообщений в рассылке через мессенджеры может повысить конверсию в продажи в 3-5 раз.

Ещё один способ реализации омниканального подхода — перенос общения с клиентами в мессенджеры. Это можно сделать, отправив посетителям, которые ранее не взаимодействовали в мессенджерах, SMS-сообщение с предложением скидки и ссылкой на промокод. Переходя по ссылке, клиент начинает получать рассылки в мессенджере, что позволяет компании экономить на SMS-рассылках.

Другие методы включают добавление ссылки на мессенджеры в виджет на сайте или в email-рассылку — или даже в виде QR-кода в ТВ-рекламу, как мы сделали для одного из клиентов, крупного ритейлера, у которого была задача перевести часть аудитории 50+ в мессенджеры.
Виджет на сайте Ортека с приглашением продолжить общение в одном из мессенджеров
Виджет на сайте Ортека с приглашением продолжить общение в одном из мессенджеров

В процессе этих взаимодействий каждый шаг клиента отслеживается с использованием специальных UTM-меток. Благодаря этому, сообщения остаются последовательными и контекст взаимодействия с клиентом поддерживается во всех используемых каналах. Это позволяет предоставлять клиентам более персонализированный контент, что, в свою очередь, увеличивает конверсию в продажи.

Как устроена интеграция с CRM


Интеграции с CRM-системой могут стать важным элементом для улучшения работы отделов маркетинга и продаж во многих компаниях. Они направлены на автоматизацию обмена данными между различными сервисами. Так, интеграция сервисов рассылок с CRM-системами обеспечивает автоматическое создание списков рассылок, присвоение статусов, сохранение истории взаимодействия и многое другое.

Это особенно актуально для больших компаний или в периоды высоких нагрузок, например, во время сезонных распродаж. Платформа Sherlock Platform предлагает удобное управление данными из разных источников через единый интерфейс, экономя время и упрощая общение с клиентами.


Преимущества рассылок в мессенджерах

  • 1
    Импорт клиентских данных из CRM в базу рассылки: сюда может входить автоматическое добавление контактов после первого взаимодействия или массовый импорт.
  • 2
    Автоматическое обновление информации о подписчиках: синхронизация изменений в данных клиентов, таких как номер телефона, адрес, фамилия или должность, во всех связанных сервисах.
  • 3
    Перемещение клиентов между списками рассылок: например, автоматическая подписка на разные рассылки в зависимости от стадии клиента в воронке продаж.
Некоторые CRM уже предоставляют готовые коннекторы для популярных сервисов, в других случаях необходимо привлекать разработчиков для интеграции инструментов. Sherlock Platform поддерживает интеграции с такими известными CRM-системами, как AmoCRM, MS CRM, Битрикс24, RetailCRM, и другими.
Добавление в Sherlock Platform интеграции c Битрикс24
Добавление в Sherlock Platform интеграции c Битрикс24
Интеграция между сервисами рассылок и CRM способствует более целенаправленной и клиентоориентированной стратегии коммуникации, а также снижает количество ручных операций и уменьшает риск ошибок.

В заключение

Рассылки в мессенджерах выделяются среди маркетинговых инструментов благодаря их низкой стоимости и высокой эффективности по сравнению с e-mail и SMS. Этот метод предлагает широкий спектр функций, включая разнообразные форматы сообщений, возможность прикрепления изображений и файлов, а также высокие показатели открываемости, достигающие 70-90%.
Отзыв клиента на сайте Picktech.ru
Отзыв клиента на сайте Picktech.ru
В отличие от электронной почты и SMS, мессенджеры предоставляют двухсторонний канал общения. Это не только дает возможность компаниям получать обратную связь от клиентов, но и обеспечивает реальную клиентскую поддержку в реальном времени, делая взаимодействие более личным и результативным.