Мы тоже используем файлы cookie, потому что без них вообще ничего не работает. Политика конфиденциальности
Хорошо
Дизайн веб-чата можно адаптировать под стиль вашего сайта и фирменные цвета
Наш веб-чат легко встраивается на любой сайт, не ухудшая его производительность
* бесплатный при приобретении лицензии на любой продукт.
Интеграция в ваш сайт
Гибкая кастомизация
Sherlock Platform содержит собственный модуль*веб-чата для установки на сайте клиента
Возможности
Мы добавили возможность использовать чат-ботов внутри онлайн-чата — они не только отвечают на вопросы, но и помогают в продажах и маркетинговых активностях: квалифицируют лиды, сообщают клиентам о статусе заказов и балансе бонусов, отвечают на частые вопросы клиента с помощью FAQ-меню.
Превратите веб-чат
в мощный инструмент продаж
Рекомендация
Инструменты
В базовой настройке веб-чата Sherlock, вы получаете:
Оценка качества работы оператора
Автоматический опрос пользователей после завершения диалога помогает собирать обратную связь и улучшать качество обслуживания.
Автоматизация через IVR-меню
Автоматическое распределение запросов на нужных операторов по популярным причинам обращения (доставка, гарантия, бонусная программа и др.).
Контроль присутствия оператора в сети
Если в настоящий момент нет активного оператора, клиенту будет предложено отправить запрос и перейти в мессенджер для получения ответа там.
Веб-чат Sherlock поддерживает отправку любых файлов, корректно работает на мобильных устройствах и и передает данные о поведении посетителей в управляющую маркетинговую систему сайта, что делает коммуникацию быстрее, удобнее и адаптированной под потребности пользователей.
Как веб-чат Sherlock улучшает взаимодействие с клиентами?
Преимущества
Сценарии
Для повышении конверсии сайта мы рекомендуем использовать активные приглашения в чат, которые запускаются автоматически при указанных триггерах поведения (всех или отдельных).
Покупатель долго находится в корзине, но не завершает заказ
Уточните причину заминки, поддержите решение о покупке. Например:«Вы выбрали отличный товар! Какой способ доставки вы рассматриваете?
Покупатель уходит из корзины, не завершив заказ
Предложите отправить подборку товаров на почту/мессенджер или подписку на снижение цены. Например: «Хотите сохранить выбранные товары и получить уведомление о скидках?»
Покупатель просматривает товар, которого нет в наличии
Порекомендуйте аналог или предложите подписку на поступление. Например:
«Этот товар временно недоступен. Хотите подобрать замену?»
«Этот товар временно недоступен. Хотите подобрать замену?»
Покупатель перешел с конкретной рекламной кампании
Если кампания содержит особые условия или скидки, предложите консультацию, предложите консультацию по правилам акции. Например: «Здравствуйте! Вам доступно выгодное предложение. Рассказать подробнее об условиях?»
Покупатель интересуется несколькими товарами в одной категории
Если покупатель рассматривает несколько товаров, предложите помощь в выборе. Например: «Здравствуйте! Подбираете «товар» для профессионального или любительского использования? Могу помочь вам определиться с выбором.»
Покупатель попал на несуществующую страницу (страница 404)
Если пользователь попал на страницу, которой нет, уточните, что он ищет. Например: «Кажется, такой страницы нет. Подскажите, что вы ищете? Я помогу!»
Покупатель посещает сайт в N раз за T период (по данным метрики)
Предложите подписку на рассылку об акциях/новинках. Например: «Вы заходите к нам не в первый раз! Хотите подписаться на обновления о скидках на ассорртимент?»
Покупатель находится на сайте больше N минут (по данным метрики)
Предложите помощь или расскажите о новинках Например: «Вижу, что вы изучаете ассортимент. Рассказать об акциях или помочь с выбором?»
Как работают активные приглашения и зачем они нужны?
Механика
Принцип во всех случаях одинаковый:
Сайт фиксирует действия пользователя, анализирует их и передаёт данные в Sherlock
Sherlock отслеживает, поведение и запускает чат на странице пользователя по триггеру
Сообщение формируется автоматически, подставляя нужные данные (товар, категория, акция).
Клиент получает персонализированное предложение, повышающее конверсию до 10-15%.