Чат на сайте - повышайте конверсию и лояльность клиентов!

Sherlock Platform содержит собственный модуль веб-чата для установки на сайте клиента, бесплатный при приобретении лицензии на любой продукт. Наш веб-чат легко встраивается на любой сайт, не ухудшая его производительность, и может быть кастомизирован под дизайн заказчика.

Мы рекомендуем использовать веб-чат не только для поддержки пользователей, но и для повышения продаж, маркетинговых активностей. Для этого мы сделали возможным использование чат-ботов внутри онлайн-чата. Чат-боты могут квалифицировать лид, сообщить о статусе заказа или балансе бонусной карты, ответить на частые вопросы клиента с помощью FAQ-меню.

IVR-меню - популярные причины обращений или функциональные задачи, для распределения на ответственную группу операторов (например, доставка, гарантия, бонусная программа)

Контроль присутствия оператора в сети - если в настоящий момент нет активного оператора, клиенту будет предложено отправить запрос и перейти в мессенджер для получения ответа там

МЕНЮ

В базовой настройке веб-чата Sherlock, вы получаете:

Оценка качества работы оператора - автоматический опрос пользователя после завершения диалога

Веб-чат Sherlcok поддерживает отправку любых файлов, корректно работает в мобильной версии и может быть интегрирован с управляющей маркетинговой системой сайта, для обмены данными о поведении посетителя.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АКТИВНЫХ ПРИГЛАШЕНИЙ

Для повышении конверсии сайта мы рекомендуем использовать активные приглашения в чат, которые запускаются автоматически при указанных триггерах поведения (всех или отдельных).

Уточните, с чем связана заминка, поддержите решение о покупке. Например: "Отличный выбор «товар/категория»! Какой способ доставки вы рассматриваете?"

Предложите отправить подборку товаров на почту/в мессенджер или оформить подписку на снижение цены

Если кампания содержит особые условия, возможность получить скидку и т.д., можно предложить консультацию по правилам акции. Например: "Здравствуйте! Вам досталось выгодное предложение! Рассказать условия этой и других акций?"

Предложить совет в выборе, например: «Здравствуйте, подбираете «товар» для профессионального или любительского спорта? Могу вам помочь определиться с выбором»

Предложить порекомендовать похожий товар. Предложить подписаться на поступление товара

Предложить рассказать об акциях, новинках, предложить помощь в выборе.

Предложить подписаться на рассылку об акциях/новинках.

Задать вопрос, что ищет клиент.

Механика для всех случаев одинакова: сайт отдает данные о посетителе в Sherlock, Sherlock активизирует чат на странице пользователя и отправляет автоматический шаблон сообщения для данной ситуации с подстановкой переменных (если применимо). Использование активных приглашений позволяет повысить конверсию сайта до 10-15% по отдельным группам товаров.