Чат-бот с искусственным интеллектом

Sherlock platform позволяет подключать различные нейросети для создания умных разговорных ботов консультантов (суфлеров), предназначенных для ответов на вопросы сотрудников и клиентов с помощью искусственного интеллекта. В списке поддерживаемых решений Microsoft Question Answering, Google DialogFlow, Chat.me, ChatGPT-3.5, GPT-4 от OpenAI и другие нейронные сети.

Excel-файла с FAQ

Набора внутренних документов

МЕНЮ

Партнерская программа

WhatsApp Business API

Apple Business Chat

В Sherlock Platform реализована интегрированная система обучения умных ботов на основе истории диалогов с возможностью автоматического обучения ИИ. Для первичного обучения материалы могут быть загружены из различных источников:

Материалов с сайта

Встроенный искусственный интеллект сразу при запуске системы свободно понимает сформулированные текстом на русском языке вопросы и ответы, и при этом учится генерировать правильные ответы в процессе работы. Сгенерированные ответы на задаваемые вопросы и ведение беседы практически неотличимы от данных человеком. Это просходит благодаря системе обучения. Система анализирует диалоги экспертов и предоставляет удобный интерфейс для обучения бота и добавления новых подсказок для экспертов. Благодаря возможности дообучения бота возможен рост с 30% до 70% автоматических ответов за 1 месяц работы.

ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ БОТОВ SHERLOCK

Каналы

Чат на сайт

Страниц в Confluence или WiKi

Для старта и настройки не нужны программисты и лингвисты

Просто загрузите список вопросов и ответов и система готова автоматически отвечать на вопросы на естественном языке. Наш искусственный интеллект способен выделить в документе главное и предложить ответ на полученный вопрос.

Обучайте бота самостоятельно

Вы можете воспользоваться рекомендациями системы и создать новые записи, новый контент сразу на основе переписки экспертов и пользователей.

Полный контроль над системой

Бот автоматически отвечает на поступивший вопрос, если система уверена в ответе. Или переводит вопрос на человека - эксперта и подсказывает ему варианты ответа. Вы сами управляете уровнем автоматизации диалога и порогом уверенности для автоматических ответов.

Омниканальность: общайтесь в привычной для пользователя среде

Автоматические ответы и переписка с экспертом в любом канале через простое подключение текстовых каналов к системе с помощью Sherlock Chat Center. Различные правила поведения системы (сценарии общения) в различных каналах и возможность фильтрации подключений в публичных каналах для безопасных коммуникаций.

«Благодаря грамотному применению "умных" ботов наше решение действительно помогает, а не раздражает клиентов. Мы точно определяем запрос клиента, и наша платформа использует максимально эффективный вариант ответа - типовой шаблон, кнопочный бот для доступа к CRM, или переключение на оператора. Такие боты с искусственным интеллектом способны экономить до 5 млн рублей в год на фонде оплаты труда контактного центра из 10 операторов.»

Вячеслав Попков

Сооснователь

Доля автоматических ответов

Среднее время подготовки ответа экспертами

Встроенная аналитика и отчетность показывает насколько хорошо бот справляется с обращениями и помогает экспертам

Количество запросов и средняя уверенность системы в ответах

Внедрение разговорных ботов в процессы обслуживания клиентов и поддержки сотрудников позволяет существенно снизить затраты благодаря сокращению численности персонала и роста производительности труда за счет удобного и быстрого решения рутинных проблем без привлечения экспертов.

Кроме того интеллектуальные боты Sherlock способствуют повышению удовлетворенности клиентов за счет более оперативных ответов, круглосуточной поддержке и накоплению знаний о реальных трендах.

АНАЛИТИКА И ОТЧЕТНОСТЬ

Среднее время ожидания ответа пользователями