Цикл клиента
Выстраиваем эффективные процессы работы в текстовых каналах на все жизненном цикле клиента в едином окне
Обеспечьте позитивный клиентский опыт при первом знакомстве с компанией:
Каталог товаров или услуг непосредственно в мессенджере;
Помощь в выборе и консультация клиента ботом или оператором;
Калькуляторы расчета заказа по параметрам для сложных продуктов;
Возвращение клиента и достижение целевого действия с помощью автоворонок;
Позвольте клиенту совершить покупку не выходя из мессенджера:
Быстрая регистрация клиента для оформления заявки и внесение в CRM
Интеграция с Яндекс.Кассой для проведения платежа
Подтверждение платежа, оформление доставки
Получение согласия на информирование, включение в программы лояльности, открытие бонусного счета
Разрешите клиенту самостоятельно управлять своим заказом, не отвлекая ресурсы компании:
Автоматическая авторизация для доступа к изменению брони услуги, состава товаров, времени или адреса доставки
Информирование клиента о статусе доставке, напоминание о брони
Сбор обратной связи о качестве товара или услуг
Оформление заявки на возврат товара, рекламации к качеству
Обеспечьте удержание клиентов благодаря качественному сервису:
Распределение клиентов по типу обращений между отделами ботом
Специальные стандарты обработки сообщений для клиентов с особым статусом
Бот-консультант по типовым запросам клиентов и бот базы знаний для операторов
Фиксация инцидентов, оформление заказ-нарядов на выездное гарантийное обслуживание
Повышайте пожизненную ценность клиентов и привлекайте новых:
Информирование о скидках и специальных предложениях, в том числе индивидуальных
Напоминания о продлении подписки на услугу
Ведение бонусного счета клиента - начисление и списание баллов
Презентация новых товаров и услуг, розыгрыши, конкурсы