Переведите бизнес в мессенджеры

76%
клиентов соглашаются
на получение уведомлений
в мессенджере
20%
клиентов совершают покупку после прохождения воронки
93%
владельцев смартфонов
используют мессенджеры
45%
достигает конверсия в переписку из рекламного объявления в Facebook
Мы делаем удобным, доступным и контролируемым общение в мессенджерах ваших клиентов с операторами и чат-ботами

Переведите бизнес в мессенджеры

76%
клиентов соглашаются
на получение уведомлений
в мессенджере
20%
клиентов совершают покупку после прохождения воронки
93%
владельцев смартфонов
используют мессенджеры
45%
достигает конверсия в переписку из рекламного объявления в Facebook
Мы делаем удобным, доступным и контролируемым общение в мессенджерах ваших клиентов с операторами и чат-ботами

Цикл клиента

Выстраиваем эффективные процессы работы в текстовых каналах на все жизненном цикле клиента в едином окне

Прием первого обращения
Обеспечьте позитивный клиентский опыт при первом знакомстве с компанией:
Каталог товаров или услуг непосредственно в мессенджере;
Помощь в выборе и консультация клиента ботом или оператором;
Калькуляторы расчета заказа по параметрам для сложных продуктов;
Возвращение клиента и достижение целевого действия с помощью автоворонок;
Оформление и оплата
Позвольте клиенту совершить покупку не выходя из мессенджера:
Быстрая регистрация клиента для оформления заявки и внесение в CRM
Интеграция с Яндекс.Кассой для проведения платежа
Подтверждение платежа, оформление доставки
Получение согласия на информирование, включение в программы лояльности, открытие бонусного счета
Управление заказом
Разрешите клиенту самостоятельно управлять своим заказом, не отвлекая ресурсы компании:
Автоматическая авторизация для доступа к изменению брони услуги, состава товаров, времени или адреса доставки
Информирование клиента о статусе доставке, напоминание о брони
Сбор обратной связи о качестве товара или услуг
Оформление заявки на возврат товара, рекламации к качеству
Поддержка клиентов
Обеспечьте удержание клиентов благодаря качественному сервису:
Распределение клиентов по типу обращений между отделами ботом
Специальные стандарты обработки сообщений для клиентов с особым статусом
Бот-консультант по типовым запросам клиентов и бот базы знаний для операторов
Фиксация инцидентов, оформление заказ-нарядов на выездное гарантийное обслуживание
Стимулирование продаж
Повышайте пожизненную ценность клиентов и привлекайте новых:
Информирование о скидках и специальных предложениях, в том числе индивидуальных
Напоминания о продлении подписки на услугу
Ведение бонусного счета клиента - начисление и списание баллов
Презентация новых товаров и услуг, розыгрыши, конкурсы
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
Ознакомим Вас
Познакомим Вас с интерфейсом и возможностями системы бесплатно
ЗАЧЕМ?
ДЛЯ ЧЕГО?

Вам необходим чат-центр, если вы хотите:

Почему важно выбрать,
чат-центр Sherlock:

Внедрять мессенджеры эффективно;

Снижать затраты труда операторов;

Контролировать и повышать продажи;

Оказывать качественный клиентский сервис;

Снижать расходы на коммуникации;
Адаптируется под любые задачи в коммуникациях;

Преднастроенные инструменты работы чат-центра;

Оптимизирует существующие процессы;

Быстрый запуск с низкими начальными затратами;

Масштабируется при росте нагрузок и усложнении процессов;

Интерфейс

Чат-центр Sherlock имеет удобный интерфейс с разными
уровнями доступа
Оператор отвечает на сообщения из всех мессенджеров в одном интерфейсе с сохранением историй переписки, скриптами общения и шаблонами ответов:
Оператор может видеть историю переписки с преемственностью из разных каналов (чат на сайте, мессенджер) параллельно общаться с несколькими клиентами, подключать ботов для проведения типовых транзакций, отправлять и получать вложения
Возможно архивирование, фильтрация, поиск переписок и защита от спама и ненадлежащего поведения
По данным переписки автоматически или оператором формируется карточка клиента: которая может быть интегрирована с CRM
Окно оператора
Окно маркетолога
Окно администратора
Sherlock позволяет администратору или руководителю контактного центра гибко управлять очередями, автоматически выравнивать пиковые нагрузки и контролировать качество обслуживания:
Административная панель Sherlock Chat Center позволяет разграничить права доступа операторов и супервайзеров по любому признаку , задать правила управления загрузкой чат-центра и KPI операторов
В режиме реального времени супервайзер может контролировать число операторов на линии, время ответа на сообщения, соблюдение стандартов общения
Инструменты аналитики позволяют отслеживать результаты работы чат центра за выбранный период
Инициируйте переписку с клиентом через отправку маркетинговых рассылок и проведение промо-акций с помощью ботов:
Информируйте клиентов о новинках и проводимых акциях через мессенджеры используя целевые группы и признаки клиентов
Осуществляйте триггерные рассылки на основании действий клиента (просмотр каталога, взаимодействие с ботом)
Проводите интерактивы, опросы, розыгрыши и голосования, через отправку клиентам ботов с нужным функционалом

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЧАТ БОТОВ

Обеспечьте долгосрочное преимущество вашего бизнеса

Секретарь
Распределяет обращения клиентов по контексту запроса. Проводит идентификацию и авторизацию пользователей. Обеспечивает быстрый доступ к нужному пункту меню.
Контроллер
Отслеживает скорость реакции на обращение и сигнализирует о превышение времени ожидания. Реализует альтернативные варианты распределения очередей.
Супервизор
Удерживает клиента на линии в процессе получения оператором необходимых сведений. Запрашивает обратную связь от клиента по качеству обслуживания.
Кассир
Предоставляет доступ к платежной системе. Уведомляет о проведенных транзакциях. Проверяет статус заказа в системе.
Кейсы
Удобство и производительность платформы Sherlock оценили крупные и средние компании из разных сфер
РАБОЧИЕ ПРОЦЕССЫ

Готовы внедрить эффективные процессы работы в текстовых каналах?

Эксперты Sherlock чат-центра проведут консультацию по работе с платформой, могут вам сформировать требования, предложат и реализуют оптимальное решение для вашего типа бизнеса!
Вы также можете внедрить чат-центр Sherlock с типовыми настройками и правилами работы меньше чем за 1 неделю
1
Демонстрация и демо-доступ
Бесплатное знакомство с интерфейсом и возможностями системы на демонстрационных данных без подключения ваших каналов
2
Предпроектное обследование
Серия интервью с ключевыми пользователями будущего чат-центра, сбор и анализ данных, описание и стандартизация бизнес-процессов
3
Пилотный проект
Подключение чат-центра к выбранной области коммуникаций / отделу. Проверка гипотез работы в текстовых каналах, тестирование настроек чат-центра
4
Техническое задание
Подробное описание логики и процессов работы, ролей, прав доступа, требований безопасности и производительности будущего чат-центра
5
Внедрение
Настройка логики чат-центра, создание и подключение необходимы ботов, подключение текстовых каналов заказчика
6
Обучение
Серия учебных занятий для непосредственных пользователей чат-центра (операторов и администраторов) по работе в системе
7
Запуск
Перечень рекомендаций по переводу существующих клиентов компании в мессенджеры и наполнению клиентской базы
8
Поддержка
Абонентское сопровождение заказчика в процессе эксплуатации системы с различными уровнями поддержки
9
Обновления
Автоматическое или индивидуальное проведение обновлений функционала системы
РАБОЧИЕ ПРОЦЕССЫ
Готовы внедрить эффективные процессы работы в текстовых каналах?

Эксперты Sherlock чат-центра проведут консультацию по работе с платформой, могут вам сформировать требования, предложат и реализуют оптимальное решение для вашего типа бизнеса!
Вы также можете внедрить чат-центр Sherlock с типовыми настройками и правилами работы меньше чем за 1 неделю
1
Демонстрация и демо-доступ
Бесплатное знакомство с интерфейсом и возможностями системы на демонстрационных данных без подключения ваших каналов
2
Предпроектное обследование
Серия интервью с ключевыми пользователями будущего чат-центра, сбор и анализ данных, описание и стандартизация бизнес-процесов
3
Пилотный проект
Подключение чат-центра к выбранной области коммуникаций / отделу. Проверка гипотез работы в текстовых каналах, тестирование настроек чат-центра
4
Техническое задание
Подробное описание логики и процессов работы, ролей, прав доступа, требований безопасности и производительности будущего чат-центра
5
Внедрение
Настройка логики чат-центра, создание и подключение необходимы ботов, подключение текстовых каналов заказчика
6
Обучение
Серия учебных занятий для непосредственных пользователей чат-центра (операторов и администраторов) по работе в системе
7
Запуск
Перечень рекомендаций по переводу существующих клиентов компании в мессенджеры и наполнению клиентской базы
8
Поддержка
Абонентское сопровождение заказчика в процессе эксплуатации системы с различными уровнями поддержки
9
Обновления
Автоматическое или индивидуальное проведение обновлений функционала системы
– Современный чат-центр на базе платформы Sherlock имеет все необходимые инструменты для осуществления и управления коммуникацией наших клиентов с компанией и предоставляет качественный сервис
Оксана Пужайкина
директор ЦКО «МигКредит»
– Своей первоочередной задачей мы считаем не выдачу кредита, а возможность клиента реализовать мечту о комфортном жилье. И теперь с запуском первого на рынке ипотечного чат-бота такая возможность у наших заемщиков будет всегда под рукой
Денис Ковалев
директор ЦКО «МигКредит» ИТ-директор агентства кадровой рекламы Бетапресс
– Мы можем рекомендовать Sherlock Platform как удобное и эффективное решение для создания и поддержки работы чат-ботов
Виталий Лавин
ИТ-директор агентства кадровой рекламы Бетапресс
ОТЗЫВЫ
Отзывы наших клиентов о работе Sherlock Platform
Обеспечьте долгосрочное преимущество вашего бизнеса