Определить функциональность чат-бота
На этом этапе необходимо выбрать и проработать основные функции и базовые сценарии ботов, определить каналы взаимодействия (сайт, мессенджеры, соцсети и т.д.), выбрать нейросети для подключения, подготовить базу знаний для обучения ботов.
В Sherlock Platform головным мозгом автоматизации являются боты управления, которые контролируют процессы контакт-центра и обеспечивают автоматическую обработку событий в системе. Это приветственный бот, который отправляет персональное приветствие клиенту, бот-контролёр, который следит за скоростью ответа оператора и отправляет уведомление, если диалог долго остаётся без ответа; и возвратный бот, который повторно открывает диалог после закрытия, если клиент возобновил переписку. Следующими по важности являются бот для сбора обратной связи, который может просить выставить оценку или ответить на вопрос, и бот для сбора информации, который просит клиента оставить контактные данные для связи с ним оператора.