По данным
отчёта HubSpot, одного из лидеров рынка автоматизации продаж и маркетинга, 75% из опрошенных руководителей контакт-центров отмечают, что количество обращений клиентов постоянно растёт, а 78% — что в то же время растут и их ожидания относительно скорости и качества ответов. Клиенты требуют персонализированной и быстрой реакции на вопросы, что является катализатором для выгорания и кадровой нехватки в саппорте. Действенным способом решения в данной ситуации является автоматизация с помощью ботов.