Разработка чат ботов для бизнеса

РЕГИСТРАЦИЯ

76%

клиентов соглашаются
на получение уведомлений
в мессенджере

20%

клиентов совершают покупку после прохождения воронки

93%

владельцев смартфонов
используют мессенджеры

45%

достигает конверсия в переписку из рекламного объявления в Facebook

Создавайте воронки продаж в мессенджерах, квалифицируйте лиды на сайте и сокращайте загрузку операторов с помощью ботов

увеличивающих конверсию и повышающих лояльность

Конструктор для создания чат ботов

Уникальная среда разработки чат-ботов с помощью готовых команд-скриптов

1

Таргетированные коммуникации

Настройте цепочку сообщений в боте, чтобы создать уникальный опыт знакомства с продуктом для вашего клиента, учитывающий его личные предпочтения

2

Квалификация лидов

Используйте бота в чате на сайте вместо форм обратной связи чтобы вовлечь посетителя в диалог и узнать его потребность

3

Повышение конверсии

Настройте активные приглашения в чате, отслеживая поведение клиента на странице, чтобы удержать его на сайте и сделать персональное предложение

4

Автоматизация продаж

Интегрируйте бота с CRM системой, каталогом интернет-магазина или системой управления логистикой, чтобы экономить на самообслуживании клиентов

ЗАПРОСИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Возможности чат-ботов

Чат-боты это не замена вашего оператора консультанта, но удобный и эффективный инструмент повышения вовлеченности клиентов и предоставления первичного сервиса

Бот-воронка - это серия сообщений в мессенджере, которая в игровой форме рассказывает клиенту о продукте, собирает его потребности и делает персональное предложение.
Особенностью бота является то, что он содержит различные сценарии для каждого сегмента аудитории. Например, у магазина кроссовок это взрослые спортсмены, родители детей, модники в поисках редких коллекций. В зависимости от точки входа (utm-метки рекламного объявления) бот запускает тот или иной сценарий.

Основные элементы воронки:

Он-бординг сообщение (привлекательное приветствие, объясняющее клиенту суть предложения)

Лид-магнит (материальный или не материальный бонус)

Тест или квиз (вопросы помогающие выявить потребность клиента)

Персональное предложение товара

Триггер (ограниченное по времени предложение ценности)

Если продукт сложный или дорогой, то бот может содержать промежуточные продажи более дешевых пробных продуктов.

Бот-воронка способен повысить конверсию в продажи от 3-5 раз и обеспечить кратный прирост клиентской базы.

Боты-воронки

Интеллектуальные боты

Боты приложения

Бот-приложение или кнопочный бот - облегченная версия мобильного приложения, где графический интерфейс заменяют кнопки-команды.
Кнопочный бот решает задачи самообслуживания клиентов в мессенджере или в чате на сайте.

Например, с помощью бота клиент может:

Зарегистрироваться в программе лояльности и посмотреть свой статус

Посмотреть новинки каталога и действующие акции

Управлять своими подписками

Управлять статусом заказа

Бронировать услуги и товары в офлайн-магазинах

Оставлять жалобы и рекламации

Кнопочные боты могут быть интегрированы с любыми внешними системами для предоставления безопасного доступа к данным.

Настройка ботов на платформе Sherlock не требует знаний программирования, но при этом позволяет создавать ботов любой сложности.

Бот с искусственным интеллектом или разговорный бот понимает запросы пользователя на естественном языке (разговорная речь), и сопоставляя его с базой знаний компании дает ответ пользователю или подсказку оператору.
Разговорные боты Sherlock используют комбинацию нейросетей различного типа, для обеспечения максимального "попадания" в контекст. Боты проходят дообучение в процессе работы, скорость которого зависит от интенсивности запросов в канале.

Команда Sherlock рекомендует объединять возможности кнопочных и разговорных ботов и применять технологии распознания речи для:

Распознавания намерения и запуск соответствующей ветки кнопочного бота

Распознавания намерения пользователя и переадресации на ответственного оператора

Анализа запросов пользователя и предложение подсказок оператору на основании базы знаний в процессе диалога

AI-платформа, используемая в наших проектах, уже при запуске системы понимает свободно сформулированные вопросы и ответы, и при этом учится в процессе работы. Система анализирует диалоги экспертов и предоставляет удобный интерфейс для обучения бота и добавления новых подсказок для экспертов. Благодаря возможности дообучения бота возможен рост с 30% до 70% автоматических ответов за 1 месяц работы

МЕССЕНДЖЕРЫ

Преимущества конструктора ботов

Sherlock делает ботов доступными и удобными инструментом развития вашего бизнеса

Инструменты и продуманная архитектура студии позволяет команде специалистов быстро разрабатывать, поддерживать и анализировать чат-ботов любой сложности

Используйте нейронную сеть для обучения разговорных ботов-консультантов и суфлеров для оператора по вашей базе знаний

Боты могут быть внедрены в любые мессенджеры, включая веб-чат и чат в мобильном приложении и работать независимо либо совместно с операторами

Бот взаимодействует с любыми внешними системами (ERP, CRM, HRM) для генерации и предоставления данных по запросу пользователя

Кейсы

Удобство и производительность платформы Sherlock оценили крупные и средние компании из разных сфер

ВНЕДРЕНИЕ

Преимущества сборки в конструкторе ботов Sherlock

В отличие от заказного программирования, где любые обновления требует внесения изменений в код и занимают много времени и средств,

Вы сможете постоянно улучшать функционал бота и обновлять пользовательский контент. Готовые боты могут быть также адаптированы под специфику ваших задач командой Sherlock

УЗНАТЬ УСЛОВИЯ

Экономия на масштабе (плата не за бота, а за инструмент)

Отчуждаемо от разработчика (нет привязки к подрядчику)

Дешевле внесение изменений

Более быстрая скорость разработки

Меньше лагов и ошибок

ДВА ВАРИАНТА ВНЕДРЕНИЯ

Готовы сократить издержки и увеличить скорость взаимодействия с клиентами и сотрудниками с помощью ботов?

КРУПНЫЙ БИЗНЕС

Для крупного бизнеса и сложных бизнес-процессов

Эксперты Sherlock проведут консультацию по работе с конструктором, помогут вам сформировать требования, предложат и реализуют оптимальное решение для вашего типа бизнеса!

1

Демонстрация и демо-доступ

Бесплатное знакомство с интерфейсом и возможностями системы на демонстрационных данных

2

Техническое задание

Подробное описание логики и процессов работы чат-бота. Составление дерева сценариев, определение необходимых источников и мест хранения данных

3

Внедрение

Разработка бота, интеграция с необходимыми внешними системами, проведение тестов, подключение текстовых каналов заказчика

4

Обучение

По желанию заказчика и при подключении редакторской лицензии мы проводим обучение работе в конструкторе для изменения бота и создания новых ботов

5

Поддержка

Мы обеспечиваем бесперебойное функционирование бота, обмен необходимыми данными и защиту от взлома на требуемый период. По желанию заказчика мы вносим изменения в логику и контент бота

КРУПНЫЙ БИЗНЕС

Для крупного бизнеса и сложных бизнес-процессов

Эксперты Sherlock проведут консультацию по работе с конструктором, помогут вам сформировать требования, предложат и реализуют оптимальное решение для вашего типа бизнеса!

1

Демонстрация и демо-доступ

Бесплатное знакомство с интерфейсом и возможностями системы на демонстрационных данных

2

Техническое задание

Подробное описание логики и процессов работы чат-бота. Составление дерева сценариев, определение необходимых источников и мест хранения данных

3

Внедрение

Разработка бота, интеграция с необходимыми внешними системами, проведение тестов, подключение текстовых каналов заказчика

4

Обучение

По желанию заказчика и при подключении редакторской лицензии мы проводим обучение работе в конструкторе для изменения бота и создания новых ботов

5

Поддержка

Мы обеспечиваем бесперебойное функционирование бота, обмен необходимыми данными и защиту от взлома на требуемый период. По желанию заказчика мы вносим изменения в логику и контент бота

МАЛЫЙ БИЗНЕС

Для малого и среднего бизнеса и типовых задач

Благодаря нашей практике работы с большим числом бизнесов из различных отраслей мы создали коллекцию готовых ботов

Готовые боты могут быть использованы в продажах, оценке и обучении персонала, маркетинге, выполнять часть задач по поддержке клиентов и обслуживанию сотрудников компании
Готовые боты могут быть также адаптированы под специфику ваших задач командой Sherlock

СКАЧАТЬ КАТАЛОГ РЕШЕНИЙ

ЗАЧЕМ?

Реализация проектов ваших заказчиков на платформе Sherlock

Платформа Sherlock может быть использована как инструмент разработки для комплексных проектов в области маркетинга, стимулирования сбыта, автоматизации любых бизнес-процессов

Мы приглашаем к партнерству рекламные агентства, консультантов, интеграторов и разработчиков систем

Маркетологи и консультанты

Разработчики и интеграторы

Широкие возможности использование чат-ботов в мобильной разработке, BTL-акциях, интегрированных digital кампаниях

Применение чат-ботов в автоматизации бизнес-процессов широкого спектра и перевод технической поддержки в текстовые каналы

– Современный чат-центр на базе платформы Sherlock имеет все необходимые инструменты для осуществления и управления коммуникацией наших клиентов с компанией и предоставляет качественный сервис

Оксана Пужайкина

директор ЦКО «МигКредит»

– Своей первоочередной задачей мы считаем не выдачу кредита, а возможность клиента реализовать мечту о комфортном жилье. И теперь с запуском первого на рынке ипотечного чат-бота такая возможность у наших заемщиков будет всегда под рукой

Денис Ковалев

директор ЦКО «МигКредит» ИТ-директор агентства кадровой рекламы Бетапресс