Возможности чат-ботов
Чат-боты это не замена вашего оператора консультанта, но удобный и эффективный инструмент повышения вовлеченности клиентов и предоставления первичного сервиса
Тест или квиз (вопросы помогающие выявить потребность клиента)
Лид-магнит (материальный или не материальный бонус)
Он-бординг сообщение (привлекательное приветствие, объясняющее клиенту суть предложения)
Бот-воронка - это серия сообщений в мессенджере, которая в игровой форме рассказывает клиенту о продукте, собирает его потребности и делает персональное предложение.
Особенностью бота является то, что он содержит различные сценарии для каждого сегмента аудитории. Например, у магазина кроссовок это взрослые спортсмены, родители детей, модники в поисках редких коллекций. В зависимости от точки входа (utm-метки рекламного объявления) бот запускает тот или иной сценарий.
Управлять своими подписками
Посмотреть новинки каталога и действующие акции
Зарегистрироваться в программе лояльности и посмотреть свой статус
Бот-приложение или кнопочный бот - облегченная версия мобильного приложения, где графический интерфейс заменяют кнопки-команды.
Кнопочный бот решает задачи самообслуживания клиентов в мессенджере или в чате на сайте.
Анализа запросов пользователя и предложение подсказок оператору на основании базы знаний в процессе диалога
Распознавания намерения пользователя и переадресации на ответственного оператора
Распознавания намерения и запуск соответствующей ветки кнопочного бота
Бот с искусственным интеллектом или разговорный бот понимает запросы пользователя на естественном языке (разговорная речь), и сопоставляя его с базой знаний компании дает ответ пользователю или подсказку оператору.
Разговорные боты Sherlock используют комбинацию нейросетей различного типа, для обеспечения максимального "попадания" в контекст. Боты проходят дообучение в процессе работы, скорость которого зависит от интенсивности запросов в канале.
Основные элементы воронки:
Персональное предложение товара
Триггер (ограниченное по времени предложение ценности)
Если продукт сложный или дорогой, то бот может содержать промежуточные продажи более дешевых пробных продуктов.
Бот-воронка способен повысить конверсию в продажи от 3-5 раз и обеспечить кратный прирост клиентской базы.
Например, с помощью бота клиент может:
Управлять статусом заказа
Бронировать услуги и товары в офлайн-магазинах
Оставлять жалобы и рекламации
Кнопочные боты могут быть интегрированы с любыми внешними системами для предоставления безопасного доступа к данным.
Настройка ботов на платформе Sherlock не требует знаний программирования, но при этом позволяет создавать ботов любой сложности.
Команда Sherlock рекомендует объединять возможности кнопочных и разговорных ботов и применять технологии распознания речи для:
AI-платформа, используемая в наших проектах, уже при запуске системы понимает свободно сформулированные вопросы и ответы, и при этом учится в процессе работы. Система анализирует диалоги экспертов и предоставляет удобный интерфейс для обучения бота и добавления новых подсказок для экспертов. Благодаря возможности дообучения бота возможен рост с 30% до 70% автоматических ответов за 1 месяц работы