DataLine
Техническая поддержка клиентов оператора дата-центров
Основой бизнеса компании Даталайн является предоставление в аренду крупного и среднему бизнесу серверного оборудования для создания надежную ИТ-инфраструктуру на базе собственной сети дата-центров.
Сервисные контракты заключаются на весьма продолжительное время и их основные задачи — обеспечение бесперебойной работы систем клиентов и соблюдение заключенных соглашений о качестве обслуживания. В этой связи высокую роль играет оперативное реагирования на запросы клиентов в службу технической поддержки. Стандартное время обработки запросов указывается в договорах на основе статистических данных.
МАРШРУТИЗАЦИЯ
РЕГИСТРАЦИЯ ИНЦИДЕНТА
РЕГИСТРАЦИЯ ЗАЯВКИ НА ИЗМЕНЕНИЕ ПОДКЛЮЧЕННЫХ УСЛУГ
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОДАЖА УСЛУГ НОВЫМ КЛИЕНТАМ
ЗАКАЗ ПРОПУСКА В ЦОД