Мы тоже используем файлы cookie, потому что без них вообще ничего не работает. Политика конфиденциальности
Хорошо
Внутренний HR-бот российского банка
Боты для подбора персонала, обучения и тех. поддержки сотрудников
Клиент
Российский универсальный банк, входящий в топ-15 среди банков РФ по величине активов выбрал в качестве основы своей стратегии развития повышение качества обслуживания клиентов, внедрение инноваций, усиление взаимодействия между подразделениями и достижение устойчивой доходности. Клиентами банка являются более 3,3 млн клиентов.
Задача
Для координации деятельности подразделений банка сформирована многоуровневая система управления с 7 филиалами в регионах России, а также более 500 отделений. Общая численность сотрудников достигает 10 000 человек, существенная часть из которых это сотрудники первой линии обслуживания клиентов.
В связи с ростом числа отделений, а также внутренним движением кадров в компании существует потребность в регулярном подборе сотрудников и их введению в должность. Массовый первичный рекрутмент как функция технической поддержки сотрудников всех филиалов и отделений в банке централизованы, что помогло выделить большую долю типовых операций и подтолкнуло к поиску решения оптимизации части процессов.
Решение
Компания Sherlock в сотрудничестве с ведущей консалтинговой компанией PwC проанализировала существующие каналы коммуникаций в подборе и технической поддержке сотрудников и предложила использовать мессенджеры для сбора и систематизации предварительной информации и маршрутизации обращений.
В части массового подбора было предложено решение по первичному анкетированию соискателей чат-ботом.
- В ответ на отклик на вакансию соискатель получает на электронную почту ссылку на чат-бота в мессенджере.
- Бот проводит сбор первичных анкетных данных пользователя и направляет менеджеру по подбору и при необходимости сотруднику, разместившему заявку на подбор.
- По результатам рассмотрения бот информирует соискателя о принятом решении и согласует дату собеседования.
Бот интегрирован с системой массового подбора персонала E-Staff, что позволяет проводить анкетирование в рамках общей цепочки работы с соискателем.
Как во многих крупных организациях необходимым условием приема на работу является согласование кандидата службой безопасности. Ранее этот процесс проходил путем заполнения таблицы в Excel, однако не смотря на использование скриптов и форм был высокий уровень ошибок и незаполненных полей. В процессе внедрения чат-бота для рекрутинга была предложена и принята заказчиком идея о применении чат-бота для заполнения анкеты службы безопасности. Это практически полностью исключило возможность предоставления некорректной информации.
Как во многих крупных организациях необходимым условием приема на работу является согласование кандидата службой безопасности. Ранее этот процесс проходил путем заполнения таблицы в Excel, однако не смотря на использование скриптов и форм был высокий уровень ошибок и незаполненных полей. В процессе внедрения чат-бота для рекрутинга была предложена и принята заказчиком идея о применении чат-бота для заполнения анкеты службы безопасности. Это практически полностью исключило возможность предоставления некорректной информации.
По второму направлению – технического сопровождения, был реализован стандартный функционал бота-поддержки, который выполняет функции:
- Регистрация инцидента в системе HP OpenView Service Desk.
- Отслеживание статуса заявки.
- Возможность эскалации заявки.
- Возможность предоставления дополнительных сведений.
- Оценка качества поддержки.
Бот реализован в закрытом контуре банка и доступен на корпоративном портале и мессенджере Skype for Business.
Решение
На конец 1 квартала 2019 года завершена разработка ботов и ведется тестовая эксплуатация. Клиент отмечает удобство и системность сбора первичной информации о сотрудников и повышение скорости первого этапа рекрутмента.
В перспективе рассматривается расширение применения бота в HR-процессах в части обучения и тестирования персонала, и в процессе поддержки через расширения функционала бота как окна доступа к базе знаний компании (предоставление консультации по типовым запросам).
В перспективе рассматривается расширение применения бота в HR-процессах в части обучения и тестирования персонала, и в процессе поддержки через расширения функционала бота как окна доступа к базе знаний компании (предоставление консультации по типовым запросам).