Автоматизация воронки продаж через мессенджеры начинается с построения пути клиента - от первого контакта до покупки. На этом пути настраиваются триггеры, которые запускают автоматические ответы в зависимости от действий пользователя. Например, производитель частных игровых площадок автоматизировал процесс подбора компонентов через мессенджер. Бот задаёт вопросы о месте установки, назначении и пользователях площадки, предлагает подходящие решения, отправляет промокоды и напоминает тем, кто перестал отвечать
[16].
Интеграция мессенджеров с CRM-системами позволяет собрать полную информацию о клиенте. Например, юридическая консультационная служба для стартапов использует правила распределения лидов, чтобы автоматически перемещать их по воронке. Если клиент просматривает несколько блогов, открывает письма и долго находится на странице услуг, он автоматически переводится в категорию «готов к продажам»
[18].
Аналитика в реальном времени помогает отслеживать эффективность каждого этапа воронки. Важно следить за количеством лидов, коэффициентами конверсии, стоимостью привлечения клиентов и временем цикла продаж. Если верхние этапы воронки работают неэффективно, команды продаж могут недостигать ожидаемой конверсии на 37%
[19]. В то же время синхронизация продаж и маркетинга может увеличить годовой рост выручки на 32%
[19].
Персонализация сообщений также играет ключевую роль. Вместо долгих ожиданий ответа по электронной почте мессенджеры позволяют быстро отправлять индивидуальные сообщения. Это ускоряет принятие решений и улучшает коммуникацию
[18].
Постоянный анализ данных помогает выявить проблемные места, что значительно улучшает взаимодействие с клиентами и повышает общую эффективность.