Мы тоже используем файлы cookie, потому что без них вообще ничего не работает. Политика конфиденциальности
Хорошо
Мессенджеры для малого и среднего бизнеса
Обеспечьте безупречный клиентский опыт
Актуальность
Сегодня практически не осталось людей, которые не пользуются мессенджерами – только 7 владельцев смартфонов из 100 не установили хотя бы один мессенджер. По данным исследования Statista 43% используют мессенджеры и соцсети для поиска товаров, а 18%пользователей обращаются в службы поддержки.
Как обеспечить омниканальные коммуникации?
Люди все меньше разговаривают по телефону, предпочитая переписываться. Эта привычка постепенно распространяется и на использование мессенджеров в бизнесе для общения с компаниями. Используйте эту возможность для получения быстрого и персонального доступа к вашему клиенту!
Большая часть наших клиентов пришла к понимаю необходимости агрегатора мессенджеров, столкнувшись с одной или несколькими проблемами:
- Клиенты не только не хотят звонить первые, но и не хотят, чтобы им перезванивали, особенно если они интересуются вашим продуктом в личных целях в рабочее время.
- Часть клиентов пишут в чат на сайте, но не дожидаются ответа консультанта и закрывают вкладку.
- Клиенты пишут в чат на сайте или почту, или даже разговаривают с консультантом, но им не хочется повторять свой вопрос, в случае если сотрудник не обладает компетенциями или полномочиями.
- Клиенты сталкиваются с грубостью или некомпетентностью специалистов и это невозможно контролировать, особенно если общение происходит в смартфоне сотрудника.
Непродуманное внедрение мессенджеров ведет к высоким рискам – от снижения репутации до потери клиентской базы в следствие недобросовестности сотрудников.
Правильная омниканальность интернет-магазина или любой компании, привлекающей клиентов через интернет - это бесшовное взаимодействие клиента с любым отделом компании в любом удобном канале связи без необходимости повторно рассказывать о своей задаче»
Правильная омниканальность интернет-магазина или любой компании, привлекающей клиентов через интернет - это бесшовное взаимодействие клиента с любым отделом компании в любом удобном канале связи без необходимости повторно рассказывать о своей задаче»
Объединение мессенджеров, чата на сайте, и других текстовых каналов в едином чат-центре позволит вам предоставить вашим клиентам любой удобный для них способ связи и при этом контролировать скорость и качество ответа и исключить потери информации при передачи, сделав процесс общения легким и комфортным для обеих сторон.