Мессенджеры для малого и среднего бизнеса

Обеспечьте безупречный клиентский опыт

Актуальность
Сегодня практически не осталось людей, которые не пользуются мессенджерами – только 7 владельцев смартфонов из 100 не установили хотя бы один мессенджер. По данным исследования Statista 43% используют мессенджеры и соцсети для поиска товаров, а 18%пользователей обращаются в службы поддержки
Как обеспечить омниканальные коммуникации?
Люди все меньше разговаривают по телефону, предпочитая переписываться. Эта привычка постепенно распространяется и на использование мессенджеров в бизнесе для общения с компаниями. Используйте эту возможность для получения быстрого и персонального доступа к вашему клиенту!

Большая часть наших клиентов пришла к понимаю необходимости агрегатора мессенджеров, столкнувшись с одной или несколькими проблемами:

Клиенты не только не хотят звонить первые, но и не хотят, чтобы им перезванивали, особенно если они интересуются вашим продуктом в личных целях в рабочее время

Часть клиентов пишут в чат на сайте, но не дожидаются ответа консультанта и закрывают вкладку

Клиенты пишут в чат на сайте или почту, или даже разговаривают с консультантом, но им не хочется повторять свой вопрос, в случае если сотрудник не обладает компетенциями или полномочиями

Клиенты сталкиваются с грубостью или некомпетентностью специалистов и это невозможно контролировать, особенно если общение происходит в смартфоне сотрудника

“

Непродуманное внедрение мессенджеров ведет к высоким рискам – от снижения репутации до потери клиентской базы в следствие недобросовестности сотрудников.

Правильная омниканальность интернет-магазина или любой компании, привлекающей клиентов через интернет - это бесшовное взаимодействие клиента с любым отделом компании в любом удобном канале связи без необходимости повторно рассказывать о своей задаче»

Объединение мессенджеров, чата на сайте, и других текстовых каналов в едином чат-центре позволит вам предоставить вашим клиентам любой удобный для них способ связи и при этом контролировать скорость и качество ответа и исключить потери информации при передачи, сделав процесс общения легким и комфортным для обеих сторон.

Нажимая кнопку Вы даёте согласие на обработку Ваших персональных данных.

Возможности чат-центра Sherlock
Отличительной особенностью чат-центра Sherlock от существующих на рынке решений является возможность подключения разных отделов компании для работы с клиентом в мессенджерах на всех этапах:

Перейти на страницу продукта

Преимущества чат-центра Sherlock
Чат-центр Sherlock обеспечивает высокую эффективность работы в текстовых каналах, снижение времени ожидания клиента и экономию времени операторов за счет гибких правил приема и распределения очередей, передачи и архивации диалогов в том числе из разных каналов, созданию учетной карточки клиента, использованию чат-ботов.

Чат-центр Sherlock содержит собственный CRM модуль, что позволяет использовать чат-центр как полноценную CRM для мессенджеров для компаний, которые еще не внедрили собственный учет. Если же компания уже прошла путь внедрения CRM системы, чат-центр Sherlock обеспечит бесшовную интеграцию с работающим решением.

КЕЙС: ЧАТ-ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ОН-ЛАЙН ХИМЧИСТКИ AIRO

Подключая лицензии чат-центра Sherlock вы решаете сразу несколько задач:

увеличение охвата клиентов

учет клиентов

управление лояльностью и повышение пожизненной ценностью клиентов

снижение издержек на поддержку

повышение качества обслуживания клиентов

Командой Sherlock накоплен богатый опыт внедрения мессенджеров в бизнес. Мы используем лучшие практики работы в текстовых каналах, чтобы обеспечить настройку вашего чат-центра максимально эффективно и с учётом потребностей вашего бизнеса. Наше решение гибко адаптируется под любые задачи и при этом имеет встроенные логику и инструменты, позволяющие оптимизировать существующие процессы.

Посмотреть кейсы внедрения