Рассылки в мессенджерах: кейс телемагазина

Клиент

Один из наших крупных клиентов предлагает инновационную модель шоппинга, сочетающую ТВ-формат “магазин на диване" и онлайн-покупки. Клиенты могут с удобством приобрести широкий ассортимент товаров, от модной одежды до бытовой техники, не выходя из дома. Кроме того, продукция магазина доступна на различных онлайн-маркетплейсах, что позволяет удовлетворить предпочтения широкой аудитории.

Задача
Раньше большая часть аудитории магазина на диване должна была подтверждать свои заказы по телефону, что требовало наличия большого call-центра для обработки заказов. Такая схема была не только дорогостоящей для компании, но и создавала сложности в пиковые сезоны продаж.

Зависимость от телефонного подтверждения приводила к увеличению операционных расходов и нагрузки на операторов, особенно при большом наплыве заказов. Необходимость снизить зависимость от call-центра и перевести часть клиентов в мессенджеры была крайне важна для повышения эффективности коммуникации и сокращения расходов.

Решение

Мы предложили схему с рассылками WhatsApp Business для оперативного подтверждения заказов и взаимодействия с клиентами. Чтобы клиенты могли попасть в список рассылки и легко подтверждать заказы через WhatsApp, мы внедрили простую систему сканирования QR-кодов, отображаемых на экранах телевизоров. Также была добавлена возможность сделать быстрый заказ через другие мессенджеры. Этот подход был разработан в том числе в расчете на демографическую группу 50+, обеспечивая им простоту использования и доступность.

Результат

Новая система была встречена положительно целевой аудиторией, которая получила новый удобный способ взаимодействия с компанией. Внедренная механика позволила улучшить качество обслуживания клиентов и продемонстрировала успешность перевода части целевой аудитории из оффлайна в онлайн. Этот опыт может быть полезным для компаний, которые хотят совмещать различные типы клиентских взаимодействий, чтобы обеспечить наилучший сервис при минимальных вложениях.

PS В данном кейсе мы рассказали о продуктах рассылки в Whatsapp и E-commerce ассистент. Узнайте о продуктах подробнее на страницах или обсудите с менеджером.