Чат-боты помогают компаниям сократить расходы благодаря автоматизации, быстрой поддержке и оптимизации процессов. Например, автоматизация рутинных запросов позволяет обрабатывать до 80% обращений клиентов без участия операторов
[33]. Это приводит к значительному снижению затрат на контакт-центры, экономия может составлять от 30% до 70% расходов на обслуживание клиентов
[34]. Быстрые ответы не только способствуют удержанию клиентов, но и предотвращают потери, которые могут достигать 75 миллиардов долларов в год из-за плохого сервиса
[32]. Кроме того, автоматизация бизнес-процессов, таких как воронки продаж и опросы качества, повышает эффективность работы отделов, а масштабируемость решений позволяет сократить накладные расходы без необходимости расширения штата.
Реальные примеры показывают, что внедрение чат-ботов помогает не только сократить расходы, но и повысить общую эффективность бизнеса.
«Чат-боты позволяют клиентам получить лучшее из двух миров - самообслуживание с автоматизированным помощником», - говорит Джим Тинчер, основатель и CEO Heart of the Customer
[2].
Для российского бизнеса особенно важно учитывать омниканальную интеграцию с популярными мессенджерами. Sherlock Platform объединяет функции контакт-центра, CRM и ИИ-автоматизации в единой системе. Поддержка таких каналов, как WhatsApp, Telegram, Viber и других, позволяет компаниям использовать все возможности для экономии - от автоматизации рутинных задач до значительного сокращения операционных расходов.
Инвестиции в чат-боты окупаются за счёт сокращения расходов на персонал, повышения производительности на 70% и возможности обслуживать неограниченное количество клиентов без дополнительных затрат
[34]. Таким образом, внедрение чат-ботов становится эффективным инструментом для снижения расходов и повышения операционной эффективности бизнеса.