Задача
Компания Форекс Клуб (Libertex) обеспечивает не просто доступ к рынку торговли, но и проводит обучение и сопровождение начинающих игроков посредством личных консультаций. Поддержка клиентов является ключевым элементом удержания и вовлечения брокеров в торговлю на бирже, поэтому компания стремиться предоставить максимально качественный сервис во всех удобных для клиентов каналах.
С этой целью компания в 2016 году приняла решение запускать текстовые каналы обслуживания клиентов и провела изучение рынка систем автоматизации чат-центров. По результатам пилотного тестирования платформа Sherlock была выбрана как единственное решение enterprise уровня, в котором можно реализовать необходимую архитектуру прав доступа.