Боты для HR-задач

Умный помощник в управлении персоналом и внутренних коммуникациях

Актуальность

Использование чат-ботов в текстовых бизнес-коммуникациях повышает скорость и существенно сокращает издержки на типовых операциях, а также:

Выдерживает высокие нагрузки.

Применимо для сложных бизнес-процессов.

Масштабируется в обе стороны без потери функциональности.

Применение

Чат-бот – это автоматизированная интеллектуальная система общения с пользователями через любые текстовые каналы: мессенджеры, чат на внутреннем портале, чат на сайте или в приложении. Чат-бот автоматически отвечает на сообщения, отравленные пользователем в чат в виде кнопок-команд, формализованных и неформализованных сообщений.

С помощью чат-ботов можно решать следующий неисчерпывающий перечень задач внутреннего управления и контроля:

Оповещения сотрудников об изменениях в компании, продуктах, ценах

Первичный отбор, собеседования, анкетирования соискателей

Поиск и предоставление справочной информации сотрудникам по базе знаний компании

Отслеживание KPI сотрудников

Игры, конкурсы, викторины для мотивации сотрудников

Сбор данных о результатах инспекций, проверок, обучения

Заказ пропусков, бронирование переговорных, ведение календарей

Таргетированные коммуникации с любыми контактными группами компании

Техническая поддержка сотрудников (IT)

На платформе Sherlock Platform вы можете создавать корпоративных ботов без ограничений их функциональности и внедрять в любые мессенджеры.

Решения

Весной 2019 года компания Sherlock реализовала бота подбора персонала для одного из крупнейших российских банков, который собирает анкетные данные кандидата, согласует время интервью, информирует заинтересованных лиц о статусе закрытия вакансии и собирает к успешных кандидатов сведения для проверки службой безопасности.

Однако возможности применения ботов в управлении персонала выходят далеко за пределы подбора. Бот может стать помощником HR-менеджера во всех аспектах трудовых отношений. Ниже мы представим обзор возможных кадровых ботов.

БОТ ВНУТРЕННЕЙ ЛОЯЛЬНОСТИ

Сокращает временные затраты рекрутера на первичные коммуникации с соискателями и позволяет увеличить охват и скорость подбора сотрудников

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ

Предоставление информации по открытым вакансиям

Первичное анкетирование кандидата

Согласование времени собеседования

Информирование кандидата/ рекрутера/руководителя о статусе подбора

Типовой HR-бот Sherlock интегрирован с популярным решением e-Staff, но возможно подключение любой HR-системы. Опросные формы для анкетирования кандидата формируются с помощью встроенного модуля Sherlock Platform или опросов e-Staff.

БОТ АДАПТАЦИИ И ОБУЧЕНИЯ

Сокращает временные затраты отдела персонала и прямых руководителей на ввод сотрудников в должность. Снижает текучку на испытательном сроке

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ

Отправляет чек-листы / списки заданий, необходимые для адаптации

Контролирует усвоение материалов через тестирование заполнение опросных форм

Собирает обратную связь от сотрудников

Контролирует статус адаптации с возможностью автоматического расчета рейтинга сотрудника

Бот может применяться для регулярного обучения и аттестации сотрудников и при изменениях в процессах, продуктах и стандартах компании.

БОТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Предоставляет справочную информацию о пользовании ИТ-инфраструктурой компании, помогает самостоятельно решить проблему или составить заявку на поддержку

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ

Навигация по каталогу доступных программ и приложений

Инструкции по подключению и использованию офисной техники

Обучающие материалы по работе в корпоративных программах автоматизации с чек листами и заданиями

Регистрация инцидента, составление заявки на поддержку

Отслеживание статуса заявки

Возможность эскалации заявки

Оценка работы тех.поддержки

БОТ БОЛЬНИЧНЫХ И МЕДИЦИНСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ

Консультации по действующей программе страхования, правилам учета больничных дней и оформлению документов. Позволяет получать типовые и персонализированные ответы по данным сотрудника

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ

Информация о возможных планах страхования в соответствии с занимаемой должностью, страховании членов семьи

Справки по оформлению больничных и действию страховки в период отпусков, командировок и пр.

Расчет оплаты больничного

Информация о доступных днях отгула

Подбор ЛПУ по локации и действующему плану

Запись на прием к штатному медицинскому персоналу

БОТ УЧЕТА РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ, РАСЧЕТА ОТПУСКОВ

Предоставляет всю необходимую справочную информацию о принятых стандартах расчета и оформления отпусков, работы в выходные дни и в дни отпуска. Возможно как предоставление нормативной информации о компенсациях и требованиях к подтверждающим документам, так и персональные расчеты и чек-листы

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ

Предоставление чек-листов по правильному оформлению учебных отпусков, отпусков по уходу за ребенком

Порядок выхода на работу в выходной день, правила учета сверхурочных

Расчет баланса отпусков сотрудника, оформление заявлений на отпуск или переносе отпуска

Расчет размера пособий отпусков по беременности и родам и уходу за ребенком

Расчет бонусов и компенсаций при отзыве из отпуска

БОТ ВНУТРЕННЕЙ ЛОЯЛЬНОСТИ

Помогает удерживать лучших сотрудников. Дает сотрудникам обратную связь об уровне их работы относительно других сотрудников компании в идентичной должности

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ

Рассказывает о действующей программе лояльности, ее условиях

Формирует рейтинги сотрудников по результатам выполнения заданий в боте и данным внешних систем

Начисляет баллы в зависимости от рейтингов с возможностью обмена баллов на различные поощрения

Выдает и контролирует выполнение заданий для повышения качества работы сотрудников

Создает отчеты для отдела персонала по заданным срезам программы лояльности

Позволяет объединить систему управления лояльностью персонала и систему обучения и аттестации, на основе данных о результативности сотрудников

БОТ АХО И КДП

Сокращает временные затраты секретариата и повышает четкость работы административных функций. Экономит ресурсы отдела персонала на рутинные задачи, связанных с документационной работой

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ

Согласование рабочих графиков

Планирование собраний

Бронирование переговорных и различного оборудования

Бронирование автотранспорта

Заказ курьеров и почтовых отправлений

Заказ справок (например, по форме 2-НДФЛ, для визы и проч.)

Предоставление типовых форм заявлений

Оформление командировок

Вне зависимости от выбора типа бота для обеспечения гибкости и скорости настройки и масштабирования задач необходима комплексная среда разработки.

Создание ботов на платформе Sherlock (ссылка на конструктор) в отличие от заказной разработки не только дешевле и быстрее, но и обеспечивает независимость от разработчика возможность постоянного улучшения работы ботов

Специалисты команды Sherlock проконсультируют по возможностям создания ботов для ваших задач и помогут составить техническое задание