Мы тоже используем файлы cookie, потому что без них вообще ничего не работает. Политика конфиденциальности
Хорошо
Ипотечный бот банка «Росбанк-Дом»
Первичное оформление заявки на ипотеку в мессенджерах
Клиент
Российский банк, специализирующийся на ипотечном кредитовании и входящий в топ-10 по объему ипотечного портфеля. Банк имеет более 50 офисов по всей территории страны, за год более 40 000 заявок на ипотеку проходят процедуру одобрения.
Задача
Стратегия банка не просто находиться в цифровом тренде, а быть пионером во многих направлениях. Еще в 2016 году была запущена первая в России система онлайн-одобрения кредитов через личный кабинет, который позволяет:
- Подобрать кредитную программу.
- Рассчитать условия ипотеки на калькуляторе.
- Получить предварительное решение о соответствии заемщика требованиям банка в короткие сроки.
- Загрузить документы заявителя.
- Занести информацию по объекту недвижимости и загружать по нему пакет документов.
- Подписать документы простой электронной подписью.
- Проконтролировать статус обработки документов со стороны банка оформлять оценку объекта недвижимости.
- Ознакомиться с документами перед сделкой.
По всем вопросам заемщик может также связаться с менеджером. С помощью личного кабинета полностью проходят цикл оформления заявки на ипотеку 5% клиентов, начинают оформление более 15%. Однако банк ставит своей задачей увеличение числа самостоятельно оформленных или подготовленных к оформлению кредитов для расширения охвата и снижения затрат на персонал. К концу 2018 года было принято решение о развитии дополнительных инструментов оформления заявок на кредит через использование мессенджеров.
Решение
Заметным барьером для перехода от маркетинговых компаний на сайтах застройщиков и других площадок к самостоятельному оформлению заявки была необходимость регистрации личного кабинета. Чтобы увеличить конверсию и упростить процесс для клиента было принято решение о возможности прохождения части пути в мессенджере с помощью чат-бота.
В начале 2019 года команда Sherlock выполнила разработку ипотечного бота, который повторил большую часть функционала личного кабинета и при этом доступен не только на сайте, но и в популярных мессенджерах ВКонтакте и Facebook
Для обеспечения необходимого уровня идентификации клиента реализована авторизация через ГосУслуги, что позволяет потребителю сэкономить время на заполнение полей, информация по которым уже имеется на сайте Госуслуг, в том числе паспортных данных, ИНН, СНИЛС.
Для обеспечения необходимого уровня идентификации клиента реализована авторизация через ГосУслуги, что позволяет потребителю сэкономить время на заполнение полей, информация по которым уже имеется на сайте Госуслуг, в том числе паспортных данных, ИНН, СНИЛС.
К основным задачам бота относятся:
- Анкетирование клиентов для заявки на кредит.
- Расчёт ипотеки по заданным параметрам.
- Приём документов клиента и отправка файлов для скачивания.
- Переключение на чат с оператором.
Кроме того, благодаря возможностям бота по самостоятельной инициации диалога, разработаны действия для увеличения числа завершенных заявок:
- Уведомление о пропущенных вопросах в анкете.
- Приглашение к продолжению оформления заявки, если клиент закрыл диалог с восстановлением места разрыва.
Результат
По результатам проекта банк ожидает увеличить число самостоятельно оформленных кредитов на 50% и общее число он-лайн обращений не менее чем в два раза.