Мы тоже используем файлы cookie, потому что без них вообще ничего не работает. Политика конфиденциальности
Хорошо
Международный туристический оператор
Консультации по выбору турпутевки и сопровождение туристов в мессенджерах
Клиент
Международный туристический оператор, организующий туры для путешественников из России, стран СНГ в более чем 25 стран. Туристам доступны такие направления, как: Австрия, Андорра, Беларусь, Болгария, Венгрия, Греция, Грузия, Доминикана, Египет, Израиль, Индонезия, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Маврикий, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Португалия, Россия, Сейшелы, Таиланд, Турция, Франция, Чехия, Шри-Ланка.
Задача
Коммуникации в мессенджерах очень важны в туристическом бизнесе на всех этапах. Поэтому бизнесу необходимо обеспечить:
С целью обеспечения скорости обработки и корректной маршрутизации обращений клиентов компания приняла решение о запуске чат-бота для обслуживания клиентов в текстовых каналов, работа которого в случае возникновения нестандартных ситуаций поддерживается операторами чат-центра.
Решение
Специалисты Sherlock Platform на основании требований предоставленных клиентом разработали чат бота, решающего следующие задачи:
- Консультации на этапе выбора путевки с гибким распределением заявок по офисам.
- Коммуникации по документам на этапе оформления путевки.
- Поддержку по срочным вопросам во время путешествия.
Сервис необходим в мессенджерах Viber, Telegram, Facebook messenger и Instagram.
Важным требованием являлось разграничение прав — каждый офис должен был видеть только свои заявки.
Важным требованием являлось разграничение прав — каждый офис должен был видеть только свои заявки.
Решение на основе Sherlock Platform реализует поддержку необходимого бизнес процесса:
- Запрос гибко маршрутизируется на один из 25 филиалов.
- Выполняется автоматический контроль сроков ответа.
- Для ускорения работы для менеджеров заданы шаблоны ответов в типовых случаях.
- По обращениям собирается статистика по направлениям (причинам обращений) и финальному результату (продажа или отказ).
Уникальной функцией Sherlock Platform является гибкая трехуровневая настройка прав:
- Администраторы (центральный офис) видят все запросы, определяют ответственных за обработку и контролируют весь процесс.
- Сотрудники офиса видят все заявки своего офиса и могут оперативно на них отвечать.
- Отдельным сотрудникам могут быть даны права только на их персональные заявки, когда такой сотрудник не будет видеть и другие заявки своего офиса.
Решение
Решение внедрить мессенджеры позволило туристическому оператору увеличить пропускную способность запросов и снизить затраты на организацию контроля за их обработкой, а также увеличить качество сервиса и повысить лояльность клиентов.