ОБСУДИТЬ С МЕНЕДЖЕРОМ

Международный туристический оператор

Консультации по выбору путевки и сопровождение туриста в мессенджерах
Внутренний HR-бот российского банка
  • Клиент
    Международный туристический оператор, организующий туры для путешественников из России, стран СНГ в более чем 25 стран. Туристам доступны такие направления, как: Австрия, Андорра, Беларусь, Болгария, Венгрия, Греция, Грузия, Доминикана, Египет, Израиль, Индонезия, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Маврикий, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Португалия, Россия, Сейшелы, Таиланд, Турция, Франция, Чехия, Шри-Ланка
  • Задача
    Коммуникации в мессенджерах очень важны в туристическом бизнесе на всех этапах. Поэтому бизнесу необходимо обеспечить:
    • Консультации на этапе выбора путевки с гибким распределением заявок по офисам
    • Коммуникации по документам на этапе оформления путевки
    • Поддержку по срочным вопросам во время путешествия
    Сервис необходим в мессенджерах Viber, Telegram, Facebook messenger и Instagram.
  • Важным требованием являлось разграничение прав — каждый офис должен был видеть только свои заявки.
  • Решение
    Решение на основе Sherlock Platform реализует поддержку необходимого бизнес процесса:
Запрос гибко маршрутизируется на один из 25 филиалов.
Выполняется автоматический контроль сроков ответа.
Для ускорения работы для менеджеров заданы шаблоны ответов в типовых случаях.
По обращениям собирается статистика по направлениям (причинам обращений) и финальному результату (продажа или отказ).
Уникальной функцией Sherlock Platform является гибкая трехуровневая настройка прав:
1
Администраторы (центральный офис) видят все запросы, определяют ответственных за обработку и контролируют весь процесс.
2
Сотрудники офиса видят все заявки своего офиса и могут оперативно на них отвечать.
3
Отдельным сотрудникам могут быть даны права только на их персональные заявки, когда такой сотрудник не будет видеть и другие заявки своего офиса.
Сервис в мессенджерах запущен в декабре 2020 года и активно используется заказчиком на всей территории своего присутствия.
  • Результат
    Решение внедрить мессенджеры позволило туристическому оператору увеличить пропускную способность запросов и снизить затраты на организацию контроля за их обработкой, а также увеличить качество сервиса и повысить лояльность клиентов.
все кейсы