Мы тоже используем файлы cookie, потому что без них вообще ничего не работает. Политика конфиденциальности
Хорошо


Международный туристический оператор

Консультации по выбору турпутевки и сопровождение туристов в мессенджерах

Клиент

Международный туристический оператор, организующий туры для путешественников из России, стран СНГ в более чем 25 стран. Туристам доступны такие направления, как: Австрия, Андорра, Беларусь, Болгария, Венгрия, Греция, Грузия, Доминикана, Египет, Израиль, Индонезия, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Маврикий, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Португалия, Россия, Сейшелы, Таиланд, Турция, Франция, Чехия, Шри-Ланка.

Задача

Коммуникации в мессенджерах очень важны в туристическом бизнесе на всех этапах. Поэтому бизнесу необходимо обеспечить:

С целью обеспечения скорости обработки и корректной маршрутизации обращений клиентов компания приняла решение о запуске чат-бота для обслуживания клиентов в текстовых каналов, работа которого в случае возникновения нестандартных ситуаций поддерживается операторами чат-центра.

Решение

Специалисты Sherlock Platform на основании требований предоставленных клиентом разработали чат бота, решающего следующие задачи:
  • Консультации на этапе выбора путевки с гибким распределением заявок по офисам.
  • Коммуникации по документам на этапе оформления путевки.
  • Поддержку по срочным вопросам во время путешествия.
Сервис необходим в мессенджерах Viber, Telegram, Facebook messenger и Instagram.

Важным требованием являлось разграничение прав — каждый офис должен был видеть только свои заявки.
Решение на основе Sherlock Platform реализует поддержку необходимого бизнес процесса:
  • Запрос гибко маршрутизируется на один из 25 филиалов.
  • Выполняется автоматический контроль сроков ответа.
  • Для ускорения работы для менеджеров заданы шаблоны ответов в типовых случаях.
  • По обращениям собирается статистика по направлениям (причинам обращений) и финальному результату (продажа или отказ).


Уникальной функцией Sherlock Platform является гибкая трехуровневая настройка прав:
  • Администраторы (центральный офис) видят все запросы, определяют ответственных за обработку и контролируют весь процесс.
  • Сотрудники офиса видят все заявки своего офиса и могут оперативно на них отвечать.
  • Отдельным сотрудникам могут быть даны права только на их персональные заявки, когда такой сотрудник не будет видеть и другие заявки своего офиса.

Решение

Решение внедрить мессенджеры позволило туристическому оператору увеличить пропускную способность запросов и снизить затраты на организацию контроля за их обработкой, а также увеличить качество сервиса и повысить лояльность клиентов.