Изменения в тарифах WhatsApp с 1 июля 2025 года: главное для бизнеса
Материал подготовлен на основе официальных обновлений WhatsApp от партнёров Meta.
Обновления
С 1 июля 2025 года вступают в силу важные изменения в тарификации WhatsApp Business Platform, которые затронут все компании, использующие этот канал для взаимодействия с клиентами. Основной акцент делается на переход от оплаты за диалоги к пошаговой тарификации за сообщения, а также на пересмотре категорий сообщений и связанных с ними цен.
Переход к пошаговой тарификации (PMP)
Главное изменение — это переход от оплаты за "сессии" или "диалоги" к оплате за каждое отдельное сообщение (Per-Message Pricing, PMP). Этот подход, который уже привычен для многих других каналов обмена сообщениями, упрощает расчеты и делает структуру ценообразования более прозрачной
Новые категории сообщений и их стоимость
WhatsApp теперь строго разделяет сообщения на четыре основные категории, каждая из которых имеет свою тарификацию:
- Маркетинг: Сообщения, предназначенные для продвижения продуктов, услуг или вовлечения клиентов..
- Услуги: Транзакционные сообщения, инициированные бизнесом после действия клиента (например, уведомления о покупке, статусе заказа).
- Аутентификация: Сообщения для подтверждения личности пользователя через одноразовые пароли (OTP) или коды.
- Обслуживание: Сообщения, инициированные пользователем для получения поддержки или информации.
Ключевые изменения в ценах и правилах:
Бесплатные сообщения услуг в 24-часовом окне:
С 1 июля 2025 года все сообщения категории "Услуги", отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиентов (открывается после сообщения пользователя), будут бесплатными. Это значительное преимущество для компаний, позволяющее оказывать поддержку и информировать клиентов без дополнительных затрат в рамках активного диалога. Сообщения "Услуги", отправленные вне этого окна, будут тарифицироваться по стандартной ставке.
Объемные скидки для сообщений "Услуги" и "Аутентификация":
Введены новые объемные скидки, которые означают снижение стоимости за сообщение по мере увеличения общего объема отправленных сообщений этих категорий. Это выгодно для компаний с большим объемом коммуникаций.
Изменение тарифов на аутентификацию:
С 1 февраля 2025 года в 7 новых странах начали действовать международные тарифы на аутентификацию. В некоторых регионах Латинской Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона наблюдается значительное снижение затрат на OTP и коды входа — до 78% дешевле.
Лимиты на маркетинговые сообщения:
С июня 2025 года лимит на количество маркетинговых сообщений, которые может получить один пользователь, будет основываться на общем количестве доставленных сообщений, а не на количестве маркетинговых диалогов. Каждое доставленное маркетинговое сообщение, отправленное в течение 24 часов без ответа пользователя, будет учитываться в этом лимите. Исключения составляют ответы пользователей на маркетинговые сообщения (открывается 24-часовое окно обслуживания клиентов) и сообщения, инициированные через рекламу "Нажмите на рекламу WhatsApp" или "CTA" в Facebook (открывается 72-часовое окно бесплатной точки входа).
Дополнительные нововведения:
Уточнение определения шаблонов услуг:
С 1 июля 2025 года Meta уточняет критерии для шаблонов сообщений категории "Услуги". Шаблон должен быть нерекламным, специфичным или запрошенным пользователем, а также необходимым или критически важным для пользователя.
Меры против злоупотреблений категоризацией:
В случае выявления некорректной категоризации сообщений, Meta может временно заблокировать аккаунты WhatsApp Business от использования платформы для отправки сообщений "Услуги".
Ограничения на эмодзи:
Шаблоны сообщений, содержащие более 10 эмодзи, будут отклонены.
Сокращение длинных маркетинговых сообщений:
Длинные маркетинговые сообщения теперь будут отображаться не полностью, а ограничиваться пятью строками с возможностью "Читать далее". Это сделано для улучшения пользовательского опыта.
Заключение
Эти изменения призваны сделать ценообразование WhatsApp Business Platform более предсказуемым и стимулировать компании к более целевому и эффективному использованию платформы. Рекомендуем внимательно ознакомиться с новыми правилами и адаптировать свои стратегии коммуникации.