Кортрос

Оптимизация офисных процессов с помощью чат-ботов

Клиент
Компания Кортрос – девелопер федерального уровня, входящий в группу компаний Ренова. Компания имеет представительства в 8 регионах по всей стране. Компания ставит своей целью обеспечение высоких стандартов и единой методологии реализации всех проектов на территории России для чего развивает активно развивает внутренние системы автоматизации.

Задача
Кортрос решил запустить пилотный проект по оптимизации офисных процессов с помощью чат-ботов. Компания выделила два ключевых направления:
- Заказ транспорта и курьеров
- Взаимодействие с корпоративной базой знаний
Боты должны работать в Telegram и Facebook Messenger для поддержки 695 сотрудников компании.

Решение
Для компании Кортрос было разработано два вида ботов:
Бот-секретарь – это простой кнопочный бот, который позволяет заказать водителя для служебной поездки либо курьера для отправки корреспонденции через набор простых команд.
Бот базы данных – ориентирован на работу с информационным порталом компании. На текущий момент он может выполнять простые команды. Например, поиск контактных данных сотрудников или предоставление информации об оставшемся отпуске.
В перспективе для консультирования сотрудников по стандартам, принятым в компании, бот будет интегрирован с нейронной сетью с загруженной корпоративной базой знаний.