Решение
Отслеживание показателей эффективности работы операторов благодаря встроенной системе аналитики платформы Sherlock позволяет поэтапно настраивать и оптимизировать процессы работы в текстовых каналах и определять потенциальные зоны для автоматизации с помощью чат-ботов.
На первом этапе был организован чат-центр на 10 операторских мест, который позволил агрегировать сообщения из мессенджеров, социальных сетей и веб-чатов с трех сайтов организации. Помимо операторов в чат-центре также работают «системные» чат-боты, которые приветствуют клиента и сообщают о подключении оператора, запрашивают оценку по итогам диалога. Это позволяет компании оперативно реагировать на болевые точки, связанные с качеством услуг и сервисов.
На втором этапе, завершение которого планируется в третьем квартале 2019 года, будет разработан и запущен интеллектуальный чат-бот, который будет сопровождать клиентов на всем цикле кредитования от расчета кредита и его одобрения до последующего погашения.
К основным функциям бота относится: