Поскольку цифровая трансформация фокусируется на поведении клиентов, она по-своему делает бизнес более человечным. Сегодня мессенджер-маркетинг это не инструмент для агрессивных продаж, доселе свойственных преимущественно инфобизу, сделавшему все возможное, чтобы снизить доверие потребителей к этому каналу взаимодействия с компанией.
Понимая потребности реального бизнеса, Sherlock Platform успешно адаптировала свой функционал, механизмы и принципы взаимодействия с потребителями через текстовые каналы, таким образом, чтобы использовать все возможности мессенджер-маркетинга. А это скорее уже не просто технология, но также способ (средство) для улучшения качества обслуживания клиентов и отношения с ними.
Sherlock Platform одна из первых в РФ попыталась понять и сопоставить клиентский опыт через эволюцию ожиданий клиентов, инвестировав больше средств в изучение поведения, предпочтений и ожиданий потребителей. Это позволило нам ввести новые бизнес-модели, повышающие эффективность маркетинга и продаж с помощью взаимодействия через сотовые телефоны и интернет.
Несмотря на то, мессенджер-маркетинг зародился как направление десятилетие назад, именно с этого момента, пожалуй, началось его развитие для того бизнеса, который ведется в XXI-ом веке.
Компании, которые поняли это, получили значительное конкурентное преимущество перед теми, кто поймет это позже (если вообще поймет). Это отличает их инвестиции в новые технологии управления клиентским опытом от тех, которые преследуют компании, «оставшиеся» в прошлом веке.