Мы тоже используем файлы cookie, потому что без них вообще ничего не работает. Политика конфиденциальности
Хорошо
Уникальный продукт на туристическом рынке «РИКС-Страхование»
Чат-бот оформления страховых полисов
Клиент
Компания «РИКС-Страхование» одна из старейших страховых компаний на рынке России, работающая с 1996 года. Компания стремится максимально автоматизировать рутинные операции, написано собственное уникальное программное обеспечение, которое позволяет оптимизировать все этапы бизнес-процессов вплоть до осуществления выплат и последующего взаимодействия с клиентами.
Основной портфель компании составляет страхование жилого имущества, однако также развиваются другие продукты – страхование грузов и страхование выезжающих за рубеж. Именно создание нового массового продукта в сегменте путешествий «Страховка от задержки рейса» привело компанию к решению сделать следующий шаг к автоматизации бизнес-процессов и внедрить чат-ботов в процесс обслуживания клиентов.
Основной портфель компании составляет страхование жилого имущества, однако также развиваются другие продукты – страхование грузов и страхование выезжающих за рубеж. Именно создание нового массового продукта в сегменте путешествий «Страховка от задержки рейса» привело компанию к решению сделать следующий шаг к автоматизации бизнес-процессов и внедрить чат-ботов в процесс обслуживания клиентов.
Задача
Новый продукт компании «РИКС-страхование» Fly_in_time предусматривает моментальную выплату страховой премии туристу в случае задержки рейса более чем на 2 часа. Для привлечения большего числа клиентов и ускорения процедуры оформления полисов было решено использовать чат-бота.
Бот должен был быть внедрен в мессенджеры Viber, Telegram, Facebook и Vkontakte. Так же требовалась интеграция с собственной системой компании и Яндекс.Деньги.
Бот должен был быть внедрен в мессенджеры Viber, Telegram, Facebook и Vkontakte. Так же требовалась интеграция с собственной системой компании и Яндекс.Деньги.
Решение
Компания Sherlock проанализировала механику работы компании с клиентами и выделила основные задачи.
Для решения задачи по продаже полиса, была реализована следующая механика бота:
- Общее информирование клиента о продукте.
- Расчёт стоимости полиса для рейса клиента (бот запрашивает номер рейса и дату вылета).
- Запрос паспортных данных для оформления полиса.
- Предоставление платежной ссылки для оплаты полиса.
- Отправка электронного полиса клиенту в мессенджер и на электронную почту.
Получение котировок полиса, расчет премии, результаты проверки наличия рейса и другие данные бот получает из внутренней системы компании через API.
После оформления полиса система компании автоматически начинает отслеживать время вылета рейса клиента. В случае задержки рейса больше, чем на два часа система оправляет смс-клиенту со ссылкой на внутреннюю страницу сайта для оформления выплаты премии:
После оформления полиса система компании автоматически начинает отслеживать время вылета рейса клиента. В случае задержки рейса больше, чем на два часа система оправляет смс-клиенту со ссылкой на внутреннюю страницу сайта для оформления выплаты премии:
- Загрузка данных и фотографии паспорта.
- Расчёт стоимости полиса для рейса клиента (бот запрашивает номер рейса и дату вылета).
- Запрос паспортных данных для оформления полиса.
- Предоставление платежной ссылки для оплаты полиса.
- Отправка электронного полиса клиенту в мессенджер и на электронную почту.