SmartGames

Продажа и поддержка мероприятий в мессенджерах

Клиент

SmartGames – event-студия специальных проектов и программ командообразования. Компания активно внедряет digital-решения как в свой продукт, так и в процессы обслуживания клиентов в целом. С помощью технологических решений компания расширяет сферу мероприятий, делает их интереснее, проще и полезнее.
Задача

Широкий ассортимент мероприятий и желание эффективнее использовать текстовые каналы для продаж привели компанию к желанию создать бота для первичного подбора программ по задачам клиента.

Бот в чате на сайте, а также в аккаунтах в мессенджерах должен был решать несколько задач:

Сбор требований клиента к планируемому мероприятию

Знакомство клиента с направлениями программ компании, формирование предложения

Перевод на оператора для подробной консультации

Отправка клиенту цепочки рассылок для стимулирования покупки, после завершения первого диалога, с учетом собранных данных

Таким образом компания хотела расширить воронку на первом этапе и увеличить число мотивированных клиентов.

Решение

Аналитики Sherlock собрали требования клиента и настроили три сценария работы бота:

для новых клиентов

для клиентов, осуществлявших расчет, но не завершивших сделку

для клиентов, ранее пользовавшихся услугами компании

Идентификация клиента реализована по номеру телефона. Для осуществления расчета стоимости программы выполнена интеграция с Google Table. Помимо рассылок в мессенджерах с помощью бота пополняется и контактная база для почтовых рассылок, для чего была сделана интеграция с mailChimp. Все случаи общения клиентов с ботом фиксируются в AmoCrm – создается новая сделка с данными клиента и суммой сделанного предложения.
Также клиент может напрямую обратиться к оператору для получения консультации как при первом обращении, так и в процессе диалога. Для этого компания подключила два рабочих места операторов чат-центра Sherlock. Бот доступен в мессенджерах Vk, Facebook, Telegramm, Whatsapp и в чате на сайте.

Результат

В настоящее время бот подключен в веб-чат компании и позволяет клиенту быстро сориентироваться в стоимости услуг компании, не отвлекая менеджеров.
В дальнейшем планируется внедрение ботов непосредственно в игровые продукты для клиентов компании, поэтому помимо заказной разработки бота подбора компания SmartGames подключила лицензию для доступа к конструктору ботов Sherlock и дальнейшей самостоятельной разработке ботов.