Промо-боты для товаров FMCG Unilever

Нидерландско-британская компания, один из мировых лидеров на рынке пищевых продуктов и товаров бытовой химии (в том числе парфюмерии). В настоящее время в этих сегментах — вторая в мире по объёмам продаж.

В 2012 году компания отметила 20 лет своей работы на российском рынке. Портфель торговых марок Unilever в России включает в себя хорошо известные бренды пищевых продуктов, популярные торговые марки средств личной гигиены и бытовой химии.

С 2017 года компанией Konnektu на платформе Sherlock разработано более 20 промо-ботов для торговых марок Unilever для поддержки коммуникаций в социальных сетях и мессенджерах.

Онлайн кампания по презентации новых продуктов бренда «Чёрный жемчуг», привлечению новых клиентов и расширению ассортимента используемых средств среди существующих клиентов.

В основе механики лежит предоставление полезного контента пользователям продукции: советов по уходу за кожей, рекомендациями по выбору подходящих средств. Для участия в акции покупатель инициирует переписку с ботом в сообществе бренда в социальной сети "ВКонтакте".

Для подбора программы ухода бот задает серию уточняющих вопросов о типе кожи, возрасте, предпочитаемых средствах и предлагает персонализированный результат. В случае если покупатель заинтересован в приобретении выбранной программы ухода бот регистрирует клиента и координирует оплату и оформление доставки заказа. В текущее время средняя конверсия из подбора в заказ программы составляет 17%.

Онлайн кампания по повышению лояльности бренду, увеличение частоты покупок, формированию позитивных установок о продукции бренда.

В основе механики лежит предоставление полезного контента пользователям продукции: готовых рецептов с приправами и добавками Knorr, подбору рецептов по имеющимся ингредиентам, планов по переходу на здоровое питание и советов диетолога. Для участия в акции покупатель инициирует переписку с ботом в сообществе бренда в социальной сети "ВКонтакте".

В зависимости от ответа пользователя бот направляет пошаговый рецепт приготовления блюда и рекомендуемую добавку Knorr.