Unilever

Поддержка продаж крупнейшего производителя товаров быстрого потребления

Клиент
Нидерландско-британская компания, один из мировых лидеров на рынке пищевых продуктов и товаров бытовой химии (в том числе парфюмерии). В настоящее время в этих сегментах — вторая в мире по объемам продаж.
В 2012 году компания отметила 20-летие своей работы на российском рынке. Портфель торговых марок Unilever в России включает в себя такие хорошо известные бренды пищевых продуктов, популярные торговые марки средств личной гигиены и бытовой химии.
С 2017 года компанией Konnektu на платформе Sherlock разработано более 20 промо-ботов для торговых марок Unilever для поддержки коммуникаций в социальных сетях и мессенджерах.

Cредства ухода за кожей «Черный жемчуг»

Задача
Он-лайн компания по презентации новых продуктов бренда «Черный жемчуг», привлечению новых клиентов и расширению ассортимента используемых средств среди существующих клиентов.

Решение
В основе механики лежит предоставление полезного контента пользователям продукции: советов по уходу за кожей, рекомендациями по выбору подходящих средств. Для участия в акции покупатель инициирует переписку с ботом в сообществе бренда в социальной сети ВКонтакте.

ФУНКЦИИ ЧАТ-БОТА

Подбор программы по уходу за лицом

Презентация новинок бренда

Информация о действующих акциях и спецпредложениях

Регулярная рассылка советов эксперта

Возможность задать вопрос консультанту

Для подбора программы ухода бот задает серию уточняющих вопросов о типе кожи, возрасте, предпочитаемых средствах и предлагает персонализированный результат. В случае если покупатель заинтересован в приобретении выбранной программы ухода бот регистрирует клиента и координирует оплату и оформление доставки заказа. В текущее время средняя конверсия из подбора в заказ программы составляет 17%.

Приправы «Кнорр»

Задача
Он-лайн кампания по повышению лояльности бренду, увеличение частоты покупок, формированию позитивных установок о продукции бренда.

Решение
В основе механики лежит предоставление полезного контента пользователям продукции: готовых рецептов с приправами и добавками Knorr, подбору рецептов по имеющимся ингредиентам, планов по переходу на здоровое питание и советов диетолога. Для участия в акции покупатель инициирует переписку с ботом в сообществе бренда в социальной сети ВКонтакте.