Функционал просмотра и обновлениях данных в карточке шаблона базы знаний NLU
В модуле «Шаблоны» в карточке шаблона базы знаний NLU было добавлено новые функции, которые можно делать для разных нейросетей: посмотреть или обновить описание в базе знаний.

Расширение функционала добавления файлов в модуле «Шаблоны»
Теперь название и заголовок файлов к шаблонам операторов можно редактировать.

Прикрепление файла в модуле «Задачи»
При создании новой задачи в разделе «Описание» модуля «Задачи» появилась возможность прикрепить файл.

Добавлены звуковые уведомления
В карточке пользователя и в настройках «Настройка уведомлений» было добавлено поле «Звуковые уведомления» true/false.

Функция «Проверить подключение» в настройках канала Email
В настройках канала Email добавлена функция «Проверить подключение». Данная функция открывает модальное окно, где можно проверить корректность подключения канала Email и при возникновении ошибки получить её описание.

Корректировка кнопок для задач в статусе «Выполнено»
Для задач в статусе «Выполнено» скрыта кнопка «Выполнить» и добавлена кнопка «Вернуть в работу».

Вывод метрик приложения для автоматического мониторинга (Zabbix или аналоги)
Реализована возможность вывода через веб-сервис метрик для самостоятельного мониторинга поступивших клиентских запросов (без обращения в техподдержку Sherlock Platform): длина очереди, распределение диалогов в минуту, очередь входящих сообщений, очередь сообщений в системе.

Оптимизация работы очередей
Оптимизирован алгоритм распределения очередей.

Реализована поддержка нового типа интеграции Custom NLU, позволяющая подключаться к нейросетям по внешним API без дополнительных интеграций и настроек.

Блок для работы с заказами вынесен в отдельный веб-сервис, что позволило реализовать асинхронное получение заказов и улучшить производительность кода.

Добавлена возможность проверять график работы по ID в типе проверки «График работы» для условия выполнения команды/ сценария.

Стала доступна выгрузка в Excel по кнопке или на отдельной вкладке в модуле «Лог действий» и для логов диалогов.

Разработан унифицированный алгоритм определения номера телефона для разных стран.

Интерфейс платформы
Уменьшен интерфейс элементов единого окна системы для удобства отображения на разных устройствах.

Редизайн «Суфлёра»
Панель «Суфлёр» была вынесена в пространство над полем ответа пользователя в модуле «Диалоги», её цвет изменён на светло-бежевый.

Добавление цветовой индикации для супервайзера
В модуль «Экран супервайзера» добавлена цветовая индикация временного диапазона, в котором находятся обрабатываемые диалоги — от зелёного для менее 5 минут до красного для висящего более 180 минут диалога.

Изменено название групповых чатов — теперь в системе отображается то же название, что и в мессенджере.

Улучшен поиск нужного диалога по дополнительным реквизитам
после выбора реквизита для поиска появляется дополнительное поле ввода данных для этому реквизиту.

Внесены коррективы во вкладку Email блока «Отправить сообщение по номеру» в модуле «Диалоги». Теперь по умолчанию в данной вкладке установлены вкладка и
канал текущего диалога, автоматически заполнены поля с данными клиента.

Добавлены новые шаблоны, помогающие операторам формировать быстрые ответы на вопросы клиентов.

Скорректирован выбор «Причины обращения». Теперь выбор «Причины обращения» осуществляется по клику на всю строку.

Добавлен автоответ с описанием ограничений по размеру файлов при отправлении файлов большого размера.

Безопасность чата на сайте
Добавлены дополнительные настройки безопасности для чата на сайте за счёт использования сообщений SignalR, благодаря чему клиент видит уведомления только по своему диалогу.

Двухфакторная авторизация
Реализована двухфакторная авторизация с поддержкой:

• Почты.
• Телефона.
• Приложения аутентификации.
• Канала для уведомлений (Sherlock Platform Management Bot).

Настройка отчётов по метрикам
Появилась возможность настраивать отчёты по отдельным метрикам — например, по среднему времени работы оператора, по среднему времени диалога с ботом.

Добавлен отчёт «Статистика сообщений»
В раздел «Диалоги» был добавлен новый отчёт «Статистика сообщений», который позволяет определить количество входящих/исходящих сообщений в различных каналах, очередях и т. д.

Добавление стилей к быстрым фильтрам
Реализована возможность индивидуальной настройки стилей быстрых фильтров — к примеру, можно выделить цветом диалоги, которые переводятся на операторов-стажёров.

Ссылка на конкретное сообщение в чате
Появилась возможность копировать и отправлять ссылку на конкретное сообщение в диалоге, что позволяет получившему ссылку при её нажатии перейти в точное место конкретного диалога, где находится это сообщение.

Скачивание файлов
Добавлена возможность скачивать изображение товара из диалога при нажатии на него.

Скрытие/ отображение панели
Добавлена возможность скрывать/отображать правую панель по кнопке.

Функционал проверки дублей
Реализован функционал проверки на дублирование диалогов.

Вывод кода для WhatsApp Templates в модуле «Шаблоны»
Для удобства работы пользователей код шаблона был выведен в отдельный столбец в списке шаблонов WhatsApp.

Реализованы новые для России типы бизнес-сообщений в WhatsApp
Добавлены шаблоны «Список», «Карусель» и Limited Time Offer (предложения с ограниченных сроком действия: купоны, коды с таймером обратного отсчёта).

Реализована поддержка использования новых типов сообщений WhatsApp в массовых рассылках.