WhatsApp vs. Telegram для бизнеса: Что выбрать в 2025 году? — Часть 1

Аудитория, безопасность, демография и ключевые функции для бизнес-коммуникаций

Что лучше для вашего бизнеса в 2025 году: WhatsApp или Telegram?

Вот краткое сравнение, чтобы вы могли сразу понять, какая платформа подходит именно вам:

WhatsApp:

Аудитория: 2 млрд пользователей
Шифрование: По умолчанию для всех чатов
Группы: До 1 024 участников
API: Требует одобрения
Особенности: Идеален для персонализированного обслуживания и оперативной поддержки клиентов

Telegram:

Аудитория: 950 млн пользователей
Шифрование: Только в секретных чатах
Группы: До 200 000 участников
API: Открытый доступ
Особенности: Отлично подходит для массовой коммуникации, создания сообществ и гибкой настройки

Быстрое сравнение:

Вывод

Выбирайте WhatsApp, если вам важно персональное взаимодействие с клиентами.

Выбирайте Telegram, если вы работаете с технически подкованной аудиторией и вам нужны мощные инструменты для создания контента и автоматизации.

Сравнение WhatsApp и Telegram — визуальное представление с иконками мессенджеров на фоне облаков

Что лучше: WhatsApp или Telegram? ПОЛНЫЙ ОБЗОР

Требования к Бизнес-Коммуникациям

К 2025 году бизнес-мессенджеры должны представлять собой решения, которые обеспечивают безопасность, масштабируемость и простую интеграцию с другими инструментами ^[1].

Потребности Бизнес-Коммуникаций в 2025 году

Основные критерии выбора платформ включают: безопасность, возможность масштабирования и интеграцию. Например, WhatsApp использует сквозное шифрование, а Telegram предлагает «секретные чаты» для дополнительной конфиденциальности ^[1].

Интеграция с CRM-системами и автоматизация процессов играют ключевую роль в управлении клиентскими взаимодействиями. Telegram позволяет гибко настраивать процессы, тогда как WhatsApp предлагает структурированный бизнес-API ^[2].

«Эффективные инструменты коммуникации, такие как Telegram и WhatsApp, жизненно важны для бизнеса в цифровую эпоху. Современное рабочее пространство опирается на платформы обмена сообщениями, которые предлагают не только связь, но и безопасность, масштабируемость и интеграцию с другими инструментами.» – Стивен Чан ^[1]

Эти технологические преимущества особенно важны при учёте характеристик вашей целевой аудитории.

Демография Пользователей Платформ

Выбор подходящей платформы во многом зависит от характеристик вашей аудитории. В России WhatsApp ежедневно используют 76 миллионов человек, а Telegram - 48,8 миллиона ^[3].

В начале 2023 года Telegram обогнал WhatsApp по объёму трафика в России, заняв долю в 60–80% от общего объёма обмена сообщениями ^[3].

Что выбрать?

Если ваш бизнес ориентирован на широкую аудиторию и требует персонального взаимодействия, WhatsApp станет отличным выбором. Telegram же подойдёт компаниям, которые работают с технически грамотной аудиторией и нуждаются в расширенных инструментах для создания контента ^[4].

Безопасность и защита данных

Безопасность корпоративных коммуникаций играет ключевую роль при выборе мессенджера в 2025 году. Давайте разберем, как функции безопасности популярных приложений соответствуют современным требованиям бизнеса.

Возможности безопасности в WhatsApp

WhatsApp использует сквозное шифрование для всех чатов и звонков по умолчанию ^[5]. Опция "Advanced Chat Privacy" позволяет ограничить экспорт чатов и отключить автоматическую загрузку медиафайлов ^[6].
Однако есть нюансы: WhatsApp собирает метаданные, включая данные о контактах и продолжительности звонков ^[7]. Кроме того, резервные копии, хранящиеся в Google Drive или iCloud, не защищены шифрованием по умолчанию, что может представлять риск ^[7].

Настройки конфиденциальности в Telegram

Telegram предлагает другой подход к безопасности. Секретные чаты предоставляют дополнительные меры защиты ^[5], включая:

Сквозное шифрование;
Самоуничтожающиеся сообщения;
Уведомления о скриншотах;
Запрет на пересылку сообщений.

Обычные чаты Telegram хранятся на серверах компании и не защищены сквозным шифрованием ^[5]. Это удобно для синхронизации между устройствами, но может быть проблемой для конфиденциальных данных.

Сравнение WhatsApp и Telegram

Вот основные различия в безопасности между платформами:

Инструменты для бизнеса и возможности роста

В 2025 году рост и масштабирование бизнеса становятся особенно важными. Эти аспекты дополняют требования к безопасности, интеграции и возможностям расширения, которые уже обсуждались ранее. Давайте рассмотрим ключевые функции каждой платформы.

Лимиты групповых чатов

WhatsApp поддерживает групповые чаты с максимальным количеством участников до 1 024 человек и функцию Communities, что делает его удобным для небольших и средних команд ^[8].

Telegram, в свою очередь, позволяет создавать супергруппы до 200 000 участников ^[8], что делает его подходящим для крупных проектов и масштабной коммуникации с клиентами.

После анализа лимитов групповых чатов перейдем к инструментам, которые помогают охватить более широкую аудиторию.

Инструменты массовой коммуникации

Telegram предоставляет богатый набор возможностей для массового взаимодействия:

WhatsApp, напротив, ограничивает рассылки до 256 контактов ^[9]. Однако это ограничение можно обойти с помощью Business API

Сравнение функций роста

Ниже приведен сравнительный анализ возможностей платформ, который поможет понять их роль в поддержке бизнес-роста:

Примеры успешного использования Telegram:

Oriflame

Внедрили чат-бота в Telegram, что позволило создать новый канал продаж с ROI 545% ^[10]
AstraZeneca

Совместно с агентством Dau Relationship Marketing компания запустила Telegram-платформу для онкологов, объединив сотни врачей в профессиональное сообщество. ^[10]
MPSTATS

Начали использовать Telegram-бота для персонализированных рассылок, что увеличило конверсию в оплату до 17,5%, а Telegram стал источником 25% подписок ^[11]

Эти примеры показывают, как правильное использование функций платформы может улучшить бизнес-коммуникации.