WhatsApp vs. Telegram для бизнеса: Что выбрать в 2025 году? — Часть 2

Инструменты автоматизации, API и примеры внедрения платформ в реальных бизнес-кейсах.

В этой части мы рассмотрим технические возможности обеих платформ, включая работу API, интерфейсы, сценарии автоматизации и реальные примеры использования.

API и возможности автоматизации

Возможности Bot API в Telegram

Telegram предоставляет разработчикам открытый Bot API, который позволяет создавать собственные решения без необходимости предварительного одобрения. Вот что предлагает Bot API:

Инструменты WhatsApp Business API

WhatsApp Business API требует официального одобрения, но предлагает структурированный подход к автоматизации. Основные возможности включают:

Возможность работы с неограниченным числом операторов
Подключение к CRM и платформам электронной коммерции
Автоматизированные рассылки сообщений
Подробные отчеты о доставке и прочтении

Интересный факт

80% сообщений в WhatsApp читаются в течение первых 5 минут ^[1]. Это делает платформу мощным инструментом для оперативного взаимодействия с клиентами и масштабирования бизнес-коммуникаций.

Теперь давайте сравним ключевые различия между API обеих платформ.

Сравнение API и ботов

Telegram и WhatsApp Business API предоставляют интеграцию с популярными CRM-системами, но их подходы существенно различаются. Вот основные отличия:

Функциональность и интерфейс платформ

Эффективное управление сообщениями и файлами играет ключевую роль в современном бизнесе.

Управление сообщениями

WhatsApp выделяется простым интерфейсом, который позволяет новым сотрудникам быстро начать работу без необходимости долгого обучения ^[2].

Telegram предоставляет более расширенные инструменты для управления контентом, включая:

Поиск: Удобный поиск по всем чатам и файлам
Организация: Использование папок для чатов и каналов
Масштаб: Возможность создания супергрупп до 200 000 участников
Доступ: Веб-версия, работающая без привязки к телефону

Наряду с этим, важным аспектом является передача и хранение файлов.

Обмен файлами и хранение

Надежный обмен файлами и их удобное хранение - еще один фактор, влияющий на выбор платформы. Подходы к хранению данных у WhatsApp и Telegram существенно различаются. WhatsApp сохраняет файлы локально на устройствах пользователей, что может затруднить управление корпоративной информацией ^[3].

Telegram предлагает более удобный вариант:

Облачное хранилище без ограничений по объему
Максимальный размер файла - до 2 ГБ (до 4 ГБ для Premium)
Доступ к файлам с любого устройства
Шифрование для защиты данных ^[4]

Функция «Сохраненные сообщения» в Telegram позволяет организовать личное облачное хранилище, что упрощает управление документами и другой информацией.

Сравнение функциональных возможностей

Основные различия между платформами можно обобщить в таблице:

Примеры внедрения в бизнес

Примеры использования платформ показывают, как их функции применяются в реальных задачах.

Маркетинг в розничной торговле через Telegram

Telegram насчитывает более 1 миллиарда активных пользователей ^[5], что делает его мощным инструментом для бизнеса.
Основные инструменты продвижения в Telegram:

Группы: Возможность привлечь до 200 000 участников
Боты: Автоматизация взаимодействия с клиентами
Стикеры: Повышение узнаваемости бренда
Рекламные посты: Точное таргетирование аудитории

Поддержка клиентов в WhatsApp с Sherlock Platform

Эффективная работа с клиентами требует автоматизации и централизованного управления. Один из успешных кейсов - компания «Золотое яблоко», обрабатывающая около 100 000 запросов ежемесячно ^[6]

“

Внедрение ИИ дало нам значительную экономию ресурсов, а благодаря возможностям и технологиям Sherlock, мы обеспечиваем отличное обслуживание клиентов, и это для нас главное!

Золотое яблоко ^[6]

С помощью ИИ удалось автоматизировать до 70% запросов, что позволило не только снизить нагрузку, но и улучшить качество обслуживания:

“

Сам продукт очень удобен и включает все, что нужно для управления отделом поддержки клиентов и внедрения ИИ в процессы. Sherlock помогает эффективно организовать работу команды и внедрить ИИ в обслуживание. Отдельно стоит отметить поддержку команды Sherlock, которая помогает реализовать лучшие практики. Мы это очень ценим!

Superstep ^[6]

Обновления платформ в 2025 году

В 2025 году обе платформы внесли изменения, которые заметно влияют на их использование в бизнесе.

Обновления видеозвонков в Telegram

Telegram улучшает функции видеозвонков, чтобы соответствовать требованиям бизнеса. В феврале 2025 года число активных пользователей платформы достигло 800 миллионов в месяц ^[7], что вывело её на четвёртое место среди мессенджеров по популярности.

Основные изменения:

Голосовые чаты: Возможность добавлять неограниченное число участников
Запись конференций: Удобство сохранения записей встреч
Ссылки-приглашения: Управление доступом через ссылки

Эти обновления делают онлайн-встречи более удобными и функциональными. В то же время WhatsApp обновляет свою тарифную политику, что также влияет на бизнес-коммуникации.

Изменения в тарифах WhatsApp для бизнеса

С июля 2025 года WhatsApp вводит новые правила оплаты, которые меняют подход к клиентским коммуникациям. Основные изменения:

Дополнительные обновления включают:

Расширенная защита чатов для контроля экспорта переписки и загрузки медиафайлов ^[8]
Бесплатные служебные шаблоны в рамках 24-часового окна обслуживания ^[9]
Международные тарифы на аутентификацию, действующие с февраля 2025 года ^[9]

Статистика

По данным Mediascope, в 2025 году WhatsApp ежемесячно используют более 96 млн россиян (78,9% населения), а Telegram — более 87 млн (71,5%). Ежедневно WhatsApp посещают более 81 млн человек (67,3%), Telegram — 62 млн (51,4%) ^[10].

Руководство по выбору платформы

На основе рассмотренных характеристик безопасности, масштабируемости и функциональности, ниже представлены рекомендации по выбору платформы в зависимости от размера бизнеса.

FAQ

Какой мессенджер выбрать для бизнеса в 2025 году: WhatsApp или Telegram, если важны безопасность и масштабируемость?

Выбор между WhatsApp и Telegram для бизнеса зависит от ваших приоритетов в области безопасности и масштабируемости.

WhatsApp обеспечивает сквозное шифрование по умолчанию для всех сообщений, что делает его надежным вариантом для защиты данных. Однако в групповых чатах есть ограничение до 1024 участников, что может быть недостаточно для крупных сообществ.

Telegram, с другой стороны, поддерживает супергруппы до 200 000 участников и предоставляет возможность создавать каналы с неограниченным числом подписчиков. Однако сквозное шифрование доступно только в "Секретных чатах", а обычные чаты хранятся в облаке, что может вызывать вопросы о конфиденциальности.

Если вашей компании важна максимальная безопасность и удобство в использовании, стоит рассмотреть WhatsApp. Если же вам нужна гибкость и работа с большими сообществами, Telegram станет лучшим выбором.

Какие возможности интеграции с CRM-системами предлагают WhatsApp и Telegram для автоматизации бизнес-процессов?

WhatsApp Business API предоставляет возможность интеграции с популярными в России CRM-системами, такими как Kommo (ранее amoCRM), Битрикс24 и RetailCRM, через официальных провайдеров. Эти интеграции помогают автоматизировать управление контактами, отслеживание взаимодействий с клиентами и персонализацию сервиса. Telegram также предлагает интеграции с такими CRM, как Bitrix24 и Kommo, которые позволяют автоматизировать рутинные задачи и улучшить коммуникацию с клиентами.

Благодаря этим возможностям компании могут эффективно обрабатывать запросы, улучшать качество обслуживания и повышать продуктивность команды. Выбор платформы зависит от ваших бизнес-потребностей и используемых инструментов.

Какие изменения в WhatsApp и Telegram в 2025 году повлияли на их использование для бизнеса?

В 2025 году оба мессенджера - WhatsApp и Telegram - внесли важные изменения, которые могут повлиять на их применение в бизнес-коммуникациях. WhatsApp представил функцию «Расширенная конфиденциальность чатов», которая усиливает защиту данных, блокируя экспорт чатов, автоматическую загрузку медиа и упоминания об ИИ Meta. Это делает платформу более безопасной для общения с клиентами.

Telegram, со своей стороны, достиг отметки в 1 миллиард активных пользователей в марте 2025 года, что подчеркивает его популярность и масштабируемость. Благодаря широким возможностям кастомизации, поддержке ботов и каналов, Telegram остается привлекательным выбором для компаний, ориентированных на маркетинг и взаимодействие с аудиторией.

Выбор между платформами зависит от ваших бизнес-задач: если приоритет - конфиденциальность и безопасность, стоит рассмотреть WhatsApp. Если важны масштабируемость и гибкость, Telegram может стать лучшим решением.