Мы тоже используем файлы cookie, потому что без них вообще ничего не работает. Политика конфиденциальности
Хорошо
Какому бизнесу не нужны мессенджеры
Возможности, примеры использования, этапы создания в Sherlock Platform
Сегодня социальные сети и мессенджеры стали главными каналами общения с клиентами. С помощью социальных сетей и каналов в Телеграм люди узнают новости, следят за инфлюенсерами, создают контент и общаются с бизнесом.
И хотя мессенджеры являются лишь одним из многочисленных инструментов digital-маркетинга, их вклад в управление клиентским опытом, коммуникации с клиентами и укрепление лояльности переоценить сложно.
Мессенджеры используют 93% пользователей смартфонов. На получение уведомлений в мессенджерах дают разрешение 76% клиентов. Больше того, в отличии от социальных сетей, где продажи по-прежнему являются больше экзотикой, через мессенджеры конверсия в сделку в некоторых нишах доходит до 20% после прохождения воронки.
Стоит ли бизнесу активно осваивать мессенджеры, каждый решает сам. Сегодня даже такие профессиональные решения для управления коммуникациями с клиентами через мессенджеры, как Sherlock, доступны любому бизнесу.
Извлечь выгоду от использования маркетинга в мессенджерах может большинство компаний, независимо от своего размера.
Есть всего два типа бизнеса, которым это может быть не нужно:
- Компании с небольшим объемом запросов клиентовЕсли компания вообще получает относительно мало обращений от клиентов, то ей может быть достаточно для обработки запросов электронной почты или формы обратной связи на сайте.
- Компании, которые работают с ограниченной аудиториейЕсли количество клиентов компании ограничено узким сегментом рынка, то скорее всего использование внедрение мессенджер-маркетинга излишне. Скорее всего это не понадобится производителям труб для газопроводов – число покупателей можно пересчитать по пальцам, они всем известны и предпочитают другой формат общения.
Довольно долгое время бытовало мнение, что если ваша компания работает с технологически отсталыми клиентами (например, продает услуги или товары для пожилых людей, которые пользуются кнопочными телефонами), то коммуникации через мессенджеры себя не оправдают.
Однако опыт последних лет показывает, что это ошибочное суждение:
- Во-первых, такие услуги могут покупать и заказывать для своих пожилых родителей их технически более продвинутые родственники.
- Во-вторых, возраст перестал был ограничением для освоения новых технологий. В настоящее время пожилые люди также активно пользуются мессенджерами.
- Наконец, в-третьих, именно такие клиенты не могут зачастую справиться с проблемами самостоятельно и им нужна помощь. В таком случае инициация диалога с этой потребительской группой со стороны компании, как раз и может помочь таким клиентам получить ответ на свой вопрос.
Когда мессенджеры не нужны
Есть один редкий случай, когда задумываться о том, стоит использовать в своем бизнесе мессенджеры. Если ваша компания не заинтересована в улучшении качества обслуживания клиентов и не планирует расширять клиентскую базу. В этом случае мессенджеры совершенно точно избыточны.
И если среди перечисленных противопоказаний вы не нашли себя и свою компанию, то скорее всего решение использовать мессенджеры в своем бизнесе более, чем оправданно.
Мы расскажем, как в вашем случае можно использовать этот эффективный инструмент, оптимизировать бизнес-процессы, а также бюджет на внедрение.
Мы расскажем, как в вашем случае можно использовать этот эффективный инструмент, оптимизировать бизнес-процессы, а также бюджет на внедрение.