Компании, которые к настоящему времени получили результаты от внедрения ИИ в работу отделов клиентского обслуживания, начали реализацию следующего этапа — разработки решений, которые позволят полностью автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами.
Эти решения должны:
- Обрабатывать как рутинные, так и сложные запросы.
- Предоставлять персонализированные ответы.
- Самостоятельно обучаться на основе каждого взаимодействия.
- Закрывать большое количество запросов одновременно.
К 2027 году в два раза больше лидеров в сфере клиентского обслуживания перейдут на модель автоматического обслуживания клиентов, это станет нормой и обязательным конкурентным преимуществом в борьбе за клиентов.