Получить доступ к платформе
Нажимая кнопку Вы даёте согласие на обработку Ваших персональных данных.
Подбор моторного масла по автомобилю - телеграм бот на основе Chat GPT
Кейс компании Sherlock Platform по разработке чат-бота в телеграм для подбора моторного масла по автомобилю на основе Chat GPT
- Компания «Теклюб», российское представительство французской компании, мирового лидера в производстве моторных масел и других синтетических продуктов, обратилась в Sherlock Patform для решения задачи создания в мессенджерах чат-бота, который будет помогать клиентам компании подбирать моторные масла и сопутствующие товары. На сайте «Теклюб» реализован подборщик моторного масла, но для мессенджеров и соцсетей он не подходит с точки зрения юзабилити. В нём используются выпадающие списки, в которых клиент выбирает необходимые для подбора марку и модель своего автомобиля, указывает объем двигателя.
- Было решено создать бот с искусственным интеллектом в Telegram на основе чата GPT, который будет после указанием клиентом параметров своего автомобиля обращаться к каталогу продукции и выдавать список подходящей для клиента продукции.
- Была учтена вероятность написания клиентом информации с орфографическими ошибками или неполной информации — в этом случае Chat GPT исправляет данные запроса или уточняет запрос, а затем выдаёт клиенту исправленные параметры автомобиля для подтверждения. После подтверждения чат отправляет клиенту варианты подходящие ему моторных масел, тормозных жидкостей и других товаров со ссылками на сайт, где можно оформить покупку.
Блок-схема фрагмента технической документации Sherlock на разработку решения ChatGPT
- Самая трудоемкая часть проекта состояла в приведении внутреннего каталога продукции компании к формату, который воспринимается чатом GPT.
- Вторая сложность состояла в реализации интеграции между разноязычными библиотеками — Python у GPT и c Sharp у «Теклюб».
- Результат: В итоге обе эти задачи были успешно решены — произведена доработка каталога и синхронизация данных, что позволило реализовать на 100% точный и быстрый поиск чатом GPT информации по продукции.
- Компания «Теклюб» рассчитывает, что возможность более быстрого подбора продукции в боте по сравнению с подбором на сайте увеличит количество подобных действий со стороны клиентов и улучшит конвертацию из подборов в продажи.
- В дальнейшей «Теклюб» планирует запустить в Telegram бот для быстрой проверки подлинности своей продукции, а также сценарных ботов, основанных на принципах геймификации, для увеличения вовлечённости клиентов в коммуникацию с компанией.
Редактирование сценариев всех ботов можно производить в Sherlock Platform. - Для проверки подлинности машинного масла в Sherlock Platform была реализована следующая механика: клиент в Telegram-боте вводит номер, указанный на этикетке продукции, бот сверяет данный номер с номерами в таблице «Теклюба» и выдаёт сообщение клиенту — оригинальный у него товар или нет. Реализация такой функции именно в мессенджере очень удобна, так как позволяет быстро проверить подлинность товара непосредственно перед покупкой.
- При создании сценарных ботов в Telegram важно было ориентироваться на их универсальность. Команда Sherlock Platform настроила несколько базовых механик, на основе которых в дальнейшем сотрудники отдела маркетинга «Теклюб» смогут самостоятельно редактировать сценарии и тексты сообщений. Одним из первых сценариев, который компания «Теклюб» планирует запустить для привлечения клиентов, будет серия квизов для автолюбителей.