Оптимизировано обслуживания клиентов через чат-ботов: настроены сценарии приветствия и распределения по очередям операторов, сценарии для обработки частых запросов. В Sherlock Platform предусмотрены:
- встречающий бот;
- бот, распределяющий заявки в зависимости от запроса и его приоритета;
- бот для сбора контактных данных;
- бот, контролирующий скорость обработки заявок;
- бот, закрывающий заявки;
- бот, запрашивающий оценку обслуживания.